近期，中國電信廈門分公司（以下簡稱“廈門電信”）持續優化廳店服務效能，強化基礎服務，通過智慧工具壓縮等候時長、異業合作提供便民產品、智慧家庭直播線上體驗等差異化服務，增加老用戶粘性，吸引異網用戶關注，全方位提升客戶滿意度。
據了解，在廈門電信濱北營業廳里已率先推出了人臉識別、客流監控、智能識客排隊系統等十項智慧工具，縮減用戶排隊時長。8月以來平均排隊等候4.2分鐘，同比去年下降了52%，獲得了高達100%的測評滿意度。通過門口配備的人臉識別系統，自動識別用戶并將其信息推送至業務系統手機端，確?，F場流動營銷人員第一時間掌握入店用戶業務辦理類型，幫助其受理簡單業務，或引導用戶到對應專區受理，節省排隊等候時間。同時，巧用客流監控系統，實時監測并定時輸出客流情況，由專員在營業廳微信公眾號上發布客流高峰分布表，錯開用戶進店辦理時間，再結合客流高峰期排隊系統為等候超時限的用戶提供跨區域叫號服務，動態調整服務人員，優化用戶等候時間。此外，設置對外服務專線，由專員進行接聽，下班時間仍轉接至其個人手機，為用戶提供全天候咨詢服務。
同時，濱北營業廳積極開展異業合作，提升基礎設施服務。引進了自助販賣機跟充電寶，滿足用戶刷臉購買小食，應急充電隨借隨還等需求。并推出了環衛工休息站、免費量血壓、免費打印照片、免費貼膜等十項溫馨服務，給予用戶最真誠的關懷。
在此基礎上，創新推出智慧家庭場景體驗，不僅在“一直播”平臺上以“智慧家庭微課堂”形式介紹智慧家庭產品的安裝與使用方法，還定期在線答疑，滿足年輕用戶足不出戶便能了解最新智慧產品的需求，截至8月底共計開展11場直播，觀看學習人數達7100人次，為用戶營造了良好的智慧化消費環境。
來源：E網資訊
