“家庭寬帶FTTH資源交付效能提升”QC課題

一、項目背景

寬帶建設已上升到國家戰略層面， “寬帶中國”戰略推動國內通信行業FTTx光纖接入網絡浪潮，FTTH的交付效能提升成為提高用戶的報裝熱情和提高FTTH利用率的關鍵因素�，F階段工程主要包括以下環節：收到需求單、勘察、設計、會審、施工、驗收、交付使用。交付是按規劃成片實施，一般需要超過1個月，嚴重影響用戶報裝時限要求。課題擬深度研究家庭寬帶FTTH資源交付的各個環節和關鍵要素，致力于制定出有效措施提升交付效能。

二、研究過程

研究過程經過目標確定、可行性分析、原因分析、要因確認、制定對策等步驟。

1、目標確定：實現7日資源交付

2、可行性分析：

政企業務已實行7天內開通。同理，對家庭寬帶FTTH業務參考政企客戶標準，優化建設流程，通過相應的考核制度，壓縮問題環節時間，可實現7日資源交付。

3、原因分析：

項目組人員從工程環節維度分析，采用頭腦風暴法，提出影響家庭寬帶FTTH資源交付效能提升的各個原因，最終確定9個末梢原因。

4、要因確認：

項目組人員根據確定的9個末梢原因，每個末梢原因分別展開分析確認，最終確認5個要因：（1）設計模板不統一；（2）會審流程不順暢，延誤進場施工；（3）部分設備材料庫存不足，采購周期長；（4）進場施工協調不順利；（5）點多面廣，驗收耗時長。

5、制定對策：

對策實施一：制定統一的材料選擇、工日選擇模板 ，增加設計勘察表、風險表、設計說明模板、概預算模板、采用統一的物料編碼；并開辦專題課堂、日常細化指導，加深鞏固。

對策實施二：單點電子會審、給定投資測算模型快速審核。

對策實施三：只選購通用的設備和材料，建立專門的材料庫，制定預警機制。

對策實施四：網格負責人與客戶前期溝通好 ，對負責的網格相關工程與客戶充分溝通，為施工進場提供保障

對策實施五：制定現場拍照指引，提高資源驗收效率。通過拍照的方式，把現場資源編碼呈現給資源中心，通過系統與現場匹配，大大提高驗收效率。

三、課題價值

從2014年1月到2014年8月，活動范圍內共建設分光端口8464個，涉及需求單共672單，7天內完成交付的有650單，占比達96.7%，課題目標達到。

在經濟效益方面，由于放號速度提升，從而提高客戶滿意度，帶來良好的用戶增長，提升企業效益。在端口利用率方面，活動期間分光器的端口利用率發展良好，促進地市分公司FTTH利用率提升，最終達到集團目標。

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