中國電信鷹潭分公司雙節營銷（第四期）

2018/1/2 20:50:22

在那等著咱

 文／雨青

 

哼著我們是電信人

我們準時出發

無論寒風還是雪霜

阻擋不了我們前進的步伐

因為有親愛的戰友

在那等著咱

 

趕著可愛的小馬駒

徜徉在藍天下

搭起帳篷開起音響

悠揚的樂曲蕩漾在村旮旯

因為有熱情的鄉親

在那等著咱

 

拿著小小的比算單

走進村民的家

別墅洋樓街頭巷尾

攀談的笑聲泛起朵朵紅花

因為有情暖的冬陽

在那等著咱

 

唱響我們是主力軍

伴著星星回家

滲透比算體驗圈地

激烈爭論的話語嘰嘰喳喳

因為有溫馨的港灣

在那等著咱

 (題詞：2018年元旦剛過、春節又即將來臨，鷹潭電信掀起了雙節營銷熱潮，廣大維護支撐和機關干部員工奔赴一線，不顧嚴寒，幫助營業部發展業務，展現了電信人走進新時代的精神風貌。）

一　陽光視窗

　　貴溪分公司泗瀝營業部，榮獲2017年度江西電信全業務發展優秀農村營業部。

 

王睿于2014年8月到泗瀝營業部上任之時，年業務收入僅為120萬元。通過三年努力奮斗，2017年達200余萬元，增長率高達31%，三年年均增長超20%。他到泗瀝營業部之初，整個營業部就兩個門店，產能一般，每個月放號總共就30個左右，寬帶加電視也是20幾個，他覺得如果持續這樣下去，不可能有高的增長。后來，他經過招商建店，拓展渠道，先是引進了合作者周亮才，連續開了三家全網通連鎖店，后又引進聞阿明跟張良順，做營為一體，新增加的五個店產能放號都在全市農村營業部名列前茅，月產能也比以前翻了4倍左右，為這幾年的高收入增長奠定了堅定基礎。（供稿：雨青）

二　戰果視窗

 

截止12月31日，翼起爭霸賽我市完成83.31分，全省排名第8，較上周下降2位；不限量進度93.73%，全省排名第9，較上周下降2位；移動進度65.69%，全省排名第5，較上周下降1位寬帶進度62.62%，全省排名第7，較上周下降1位ITV進度57.8%，全省排名第2；較上周持平。（供稿：徐彭英）

三　團隊視窗

（一）　錦南營業部幫扶團隊　

 

    錦南幫扶團隊是由寬視部陳長青主任帶領的團隊，到營業部后就針對營業部情況與營業部主任張偉進行了深度溝通，確定了整體的幫扶方向。張偉主任是一個吃苦耐勞，樸實敦厚，文武雙全的小伙子，網絡工程師出生的他不僅精通裝維能力能解決各種用戶提出的使用問題，在各項政策，營銷技巧及下單比算上也游刃有余。我們本著揚長補短、填漏修缺的原則進行了精準式、點對點式的突破幫扶。錦南片區分為馬荃和楊溪，針對不同的活動地方采取不同的幫扶方式。馬荃以前服務口碑差，群眾感知一直不太好，雖然張主任前期做了各項舉措提升服務質量，但要達到理想的狀態還需要假以時日。所以我們就采用了網絡工程師，營業部主任齊上陣“雙管齊下”做營銷的方式，在營銷活動中完美解答服務問題�，F場承諾修障事宜，堅決杜絕“業務有人辦，障礙無人修”的問題，并在顯眼處張貼服務公告，告知用戶各種報障投訴方式，加大用戶監管力度。張主任為了挽回用戶感知，逢人便發名片，承諾有事就找他，營銷現場針對用戶提出的使用問題一一解決，主動跟用戶上門免費調試路由教老年用戶itv使用方法等等。而楊溪是個服務口碑一直不錯的地方，我們就分為兩組分別行動，現場組通過演示想家視頻通話，廣場舞風采展示，曲藝名篇賞析三種ITV獨有特點吸引村莊老人觀看，營造氣氛，提高人流量，同時存量用戶也在一旁幫我們宣傳做工作。入戶營銷組則堅決落實上門比算營銷通過“聊家常--增進用戶關系，勤關心--了解實際需求，多對比--主推不限融合”三步法的方式進行針對性營銷，效果拔群。張主任在現場受理過程中業務過硬 ，靈活營銷 ，幫扶下單。上門比算敲門過程中總是活躍在前線一口一個大哥嬸嬸拉進用戶距離和用戶有說有笑 先不說營銷政策而是提出調試路由在調試過程中進行營銷，不僅用戶接受度高還提高了用戶服務感知可謂一舉兩得。經過這幾周的幫扶，錦南營業部的各項業務名列前茅，獲得三次小組第一，不限量業務周周拿獎，營銷勢頭一片大好。正是――解決難題處理勤，知人善用分工明，落實幫扶創業責，團結協作促共贏。（供稿：陳琛）

（二）　周坊幫扶組

2018，做個有溫度的人

每日忙碌的工作與生活，不經意間竟跨入了2018新年。每個人都有許多的收獲與感慨，對新年寄予更多的希望。而我在2017年最后一個月里感受最多的是：溫度。

12月4日公司啟動雙節營銷暨回鄉創業活動，將我們來自寬視、響服、無線及黨辦的平日里幾乎沒有交集的7個人組團在了一起。沒有回鄉員工、不會本地口音、多為支撐人員，不擅營銷話術似乎成了周坊幫扶組的先天不足。來到周坊的第一天，被暫時安排在塔橋進行幫扶，雖說離市區近了些，但來到塔橋后心里還是涼了半截，所里僅所長一人，沒有營業員，身兼機線員。營業廳凌亂冷清，上柜終端又顯不足，宣傳物料缺乏。但大家沒有灰心，首先向分管領導、市場部、響服中心協調增配了一名業務能手，協助解決塔橋無人下單的問題。第二周貴溪分公司也將各類宣傳物料配置到所。周坊營業部臨時調配人員協助開展大滲透活動。幫扶組成員也信心滿滿，挨家挨戶地進行著小比算。塔橋所的業績也一天天、一點點地有了進步。

在兩個組長都同時有要事在身的情況下，楊小明主任硬是連續加夜班工作、在省公司即將來檢查的前夕頂了上去，送幫扶組成員到達指定地點開展營銷。臨時增配的艾尾菊儼然成為了塔橋所的營業員，負責起各類業務的下單工作，在孩子發燒稍有好轉時，又毫無怨言地加入到幫扶工作。被戲稱為組里“最美勞模”的鄭蘭芬，明年即將退休，但她的出勤率卻是組里最高的，每每說起此事，她總是笑著說“大家那么忙，我當然要頂上，多做點事留著退休后慢慢回憶”。

每年每個人身邊都會發生很多的故事，每個組在這跨年的冬季都會有觸及心底的那份感動，在我們身邊有幫扶完仍趕回辦公室加夜班進行工程審計的審計人員，有為收好官確保完成年度收入目標讓員工拿到更多績效的財務人員，有為將欠費控制在目標值內最后一天仍在催欠的各條戰線上的一線人員，有為做好充分準備打響元旦營銷戰加班至深夜讓家屬在寒風中等候的廳店長們……還有更多的故事，我們無法知曉，也無法一一記錄，但正因為有著這樣一個個無怨無悔的普通員工，默默奉獻、愛崗敬業，才匯聚成企業這一股洶涌澎湃的暖流，讓我們在寒冷的冬季感受到無比的溫暖，讓我們看到企業發展可以展望的未來。

 

這正應了習總書記新年賀詞里的一句話：普通人最偉大！幸福都是奮斗出來的�。ㄖ芊粠头鼋M樂辰剛）

四　員工視窗 

記中童營業部主任毛志明

 　　毛志明，個子不高，頂著一副眼鏡，說起話來細條慢理，他就是余江中童營業部主任。他2012年參加工作，畢業于江西師范大學，問他為啥選擇了電信這個行業，他憨厚地笑了笑，小時候在農村鄰居裝了部電話，覺得太神奇了，所以就對通信行業充滿這幻想期待，一畢業就加入到余江電信，從2015年到錦北營業部，在基層一干就是3年。

在錦北營業部，他通過廳店幫扶PK、廳店差異化管理、廳店炒店幫扶制度從發動廳店老板入手，以服務為抓手 ，2016年移動新裝同比提升12.75%，寬帶提升15.92%，ITV提升94.56%，收入提升20.75%。2017年8月，為了扭轉中童營業部的發展困局，他臨危受令擔任中童營業部主任，放棄之前在錦北營業部的成績，裹緊行囊，從零開始。 

 在幫扶的四周時間里，深深體會到他的實干、敬業。每次營銷之前他都做好充分的準備，“外呼+現場營銷”，“現場體驗+免費試用”，每場營銷都隨著當地村民的特點而改變，尤其是上周的“不限量筆算營銷賽”中，他提前落實，廳店外呼+商鋪走訪，利用靚號的有力優勢，直接現場辦理 199不限量套餐 12戶。

前幾周在中童徐楊村、九都村的現場營銷中，都碰到了用戶反映到相關涉及服務的問題，他都拿出自己的本子記錄好，并現場答復用戶：“你放心，以后這里是我負責，有事你就直接打我電話”，并遞上一張名片。他一邊記錄，一邊暗下決心要扭轉服務給業務發展帶來的不利影響。 

 

通過幾個月的努力，中童新建營維一體全網通賣場1家，營維一體代辦點2個，裝維人員由原來2個增加到4個，欠費率有從最高5.35%降低到2.9%。毛志明，懷揣著通信人的夢想，服務好每一個基層的用戶，腳踏實地踐行著、努力著。（供稿：葉�。�

五　經典視窗

堅持打持久戰、成功策返龍虎山莊

龍虎山莊，原名雷迪森莊園,2013年元月1日開始運營。繼三川公司注入資金成為最大股東之后，于2017年更名為龍虎山莊。正如名稱的更改，山莊一期工程，114個“寬帶+ITV”業務，從2018年元月1日開始，將由中國電信提供服務。

龍虎山營銷中心連續幾任主任都在這里傾注了大量心血。老邵說，山莊在建的時候就一直在“跟進”，而且一直在“盯”，都以為“十拿九穩”，但最后還是讓移動得了去。

至于移動是怎么得到的，有幾種“版本”，可信的或不可信的。我認為，正常的業務競爭，勝敗乃兵家常事，但最后“天平”傾向了中國移動。

“不要垂頭喪氣，即使你失去了今天，明天依然掌握在你的手里。”龍虎山團隊將這句話詮釋得很到位。

肖喻主任“新官上任”，禮節性地拜訪各大客戶，山莊的莊主不愿見，說他們那里沒有電信的業務。

肖說：“不談業務，我剛來，和你們認識一下。”

第一次“見面”，就三、五分鐘，沒談業務，僅僅自我介紹一下，互相認識。

認識之后，每周至少接觸一次，熟絡之后，才切入正題。

“我從網上看到，旅客對你們的客房電視有負面評價，影響酒店聲譽。”肖說。

“確實如此，電視不能看直播，臺也不好找。”

“用我們中國電信的網絡電視吧，臺多，直播、回看都可以，界面友好，找臺方便。”

“你們的“東西”怎么樣？”莊主來了興趣。

先在你家安裝，讓你免費體驗一下。

體驗是成功的，又把莊主帶到使用電信業務的賓館酒店，讓莊主聽一聽同行怎么評價。

價格方面，“一口價”，毫無保留，最低價格，體現我們的誠意。

 

策反成功，114個寬帶+ITV+WIFI”，酒店完美聯盟業務，龍虎山最具代表性的酒店終于“落戶”中國電信。（供稿：祝鳳珍）

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