服務標準
| 服務項目 | 業務類型 | 電信基礎服務內容 |
|---|---|---|
| 裝移機 | 固話業務 | 一個電話號碼（固話信息點），負責一部同址同號電話機的安裝調測，即電話機與貓通過電話線連接調試正常。 |
| 寬帶業務 | 一條有線寬帶，每個寬帶賬號負責調通一個可上網的信息點，即電腦與貓通過網線直連調試正常；首次開通附帶 wifi 功能的光貓終端增加調通一個 wifi 上網信息點。 | |
| ITV | 一個 ITV 號碼，負責一臺機頂盒與一臺電視機和貓的連接并調通；即貓與機頂盒通過網線直連、機頂盒通過視頻線與電視直連調試正常。 | |
| 套餐業務 | 一個寬帶信息點、一個固話信息點，套餐內包含的 itv 信息點的安裝調測。 | |
| 基礎服務材料 | 入戶線纜（銅芯皮線或皮線光纜）；室內布線（從入戶點到第一個信息點 30 米內不另收費）：皮線光纜，銅芯皮線，五類線；安裝施工耗材：熱縮管 2 個，尾纖 1 根，水晶頭 2 個，皮線光纜 保護夾具 1 副等。 | |
| 修障 | 基礎裝移機服務中包含的業務出現故障時，在工作時間內免費提供維修服務，保障業務暢通。對于寬帶業務，在保證用戶電腦上網功能正常情況下，避開路由器等用戶自備設備和連接設施，直接連接電信網絡信息點可以正常上網（即確保電信負責安裝的終端、信息點、線路等正常），視為寬帶業務正常。 | |
| 入戶及室內布線原則 | 負責客戶入戶的打洞、開槽，但不不涉及室內的開槽、打洞。根據客戶房屋綜合布線情況，優先采用暗線方式，若室內不具備暗線條件采用明線釘固。 | |
收費說明
1. 可選服務范圍僅針對公眾住家客戶。
2. 上門未解決用戶問題的不收取任何費用。
3. 所有信息點調測只針對臺式電腦、筆記本電腦或電視。
4. 上門服務后的信息點位保修期為1年，路由調測為1個月保修期內非用戶原因導致的問題提供免費維修。
5. 因電信局方原因造成的用戶網絡環境變動，導致用戶無法正常使用網絡的，一概不收費。
溫馨提示
現場驗收付費時請主動向服務人員索取《可選服務收費驗收單》，并妥善保管，作為保修憑證。
