華為ITV機頂盒其它問題處理

認證訪問首頁問題點1-“沒有找到缺省模板” 

故障檢測流程

可能原因：

  CRM受理的賬戶為非“寬帶世界組”分組。

解決方法：

  請聯系CRM進行處理, 修改用戶的分組信息或進行重新開戶。

認證訪問首頁問題點2-提示“機頂盒驗證失敗”

故障檢測流程

可能原因：

   機頂盒配置的用戶密碼不正確。

   機頂盒在其他地方使用過。

   平臺業務帳號在其他機頂盒使用過。

   機頂盒配置的密碼與平臺保存密碼不一致。

解決方法：

    請在BSS上核查機頂盒的MAC地址和業務帳號及寬帶帳號是否一致，密碼錯誤輸入正確密碼，也可以考慮將其重置，同時進行帳號解綁定。

觀看使用業務問題點1－觀看節目時電視機顯示網絡信號中斷 

可能原因：

  節目源中斷導致無信號輸出。

  連接STB的網線水晶頭松動或損壞。

  連接Modem的電話線松動或損壞。

解決方法：

  切換頻道。

  插緊或更換網線、電話線。

觀看使用業務問題點2－觀看內容時出現卡，播放不流暢-用戶接入問題的處理

1）用戶錯誤使用ADSL帳號撥入，檢查方法：“設置—網絡配置—接入帳號”，若用戶使用了ADSL的撥號帳號，則更改為iTV撥號帳號。

2）ADSL MODEM和機頂盒長時間使用，發熱等原因造成設備不穩定，關閉設備一段時間再使用。

3）停止BT等消耗網絡帶寬的下載軟件；

4) 下載測速軟件,使用IPTV帳號撥入后進行測速, 實際速率是否可以滿足觀看IPTV業務的需要.

如果實際帶寬不滿足,可能原因:

未升速，DSLAM側未綁定高速率帶寬模板到用戶端口——聯系電信寬帶人員處理

線路質量差——檢查外線；

節點流量滿——更換端口；

現場布線有問題——檢查線路；

機頂盒問題——更換機頂盒；

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