華為ITV機頂盒網絡接入日常問題處理

網絡接入平臺問題點1-PPPOE撥號失敗 

故障檢測流程

開機后電視機顯示進度條長時間停留在8%，最后顯示PPPOE播號失敗. 

可能原因：

  網絡連接不正確。

  STB信息配置不正確。

解決方法：

  檢查網絡連接是否正確。

  請重新進行STB的系統設置，看是否將ITV與寬帶撥號帳號相互配錯。

  如果還未解決聯系電信網管核對撥號帳號密碼及設備對應端口狀態。

網絡接入平臺問題點2-網絡中斷

STB開機后頁面顯示, 提示“網絡中斷”圖標.

可能原因：

  網絡連接不正確。

  網線有問題。

  無線網卡的相關問題。

解決方法：

   檢查網絡連接是否正確。

   檢查網線是否可用。

   無線網卡STB的系統設置。

網絡接入平臺問題點3-連接提示，請返回首頁

故障檢測流程

STB開機后提示“連接失敗，請返回首頁”的錯誤信息提示。

可能原因：

  配置數據配置錯誤。

  接入網設備路由配置錯誤或未配置。

  DNS解析問題。

解決方法：

 檢查機頂盒是否獲取到地址，及獲取到地址是否正確。

核查認證服務器的配置數據。

 核查接入網DSLAM側路由配置，看DSLAM是否能ping通認證服務器。

 DLSAM配置的DNS有問題或者機頂盒配置DNS服務器有問題。

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