光貓機頂盒使用指南 安裝故障和處理步驟
2016/4/3 21:04:40<二>PON上行e8-C終端安裝故障及處理步驟
1、長時間未發現家庭網關重啟
故陽可能原因:
①一家庭網關TR069所用連接參數不正確
②網絡側配置有誤，致使家庭網關ITMS管理通道不通
③ITMS平臺無此家庭網關的業務工單
2、網關自動重啟后用戶無法通過有線連接方式上網
故陽可能原因:
①家庭網關INTERNET所用連接參數配置不正確.
②網絡側配置有誤。致使家庭網關INTERNET上網通道不通
③ITMS平臺未下發家庭網關的上網工單.
排障方法
登錄家庭網關本地界面。依次檢查以下配且是否正確:
㈠查看是否存INTERNET的網絡連接。參數配置是否和工單一致。如果不一致，翻要聯系ITMS網管告知工單有誤重新下發。檢查的主要參數如下:
①業務屬性:包含“INTERNET”字段
②VLAN ID
③路由模式/橋接模式
④撥號傲賬號、密碼(具體值見工單)
㈡查看INTERNET的網絡連接是否正確獲取了IP地址。如貝未獲取地址。則問題可能在網絡側。需聯系網絡側相關網管人員解決.
3、網關自動重啟后用戶無法通過無線連接方式止網
故障可能原因:
①家庭網關無線功能未打開.
②家庭網關WLAN參數配置不正確。
③網絡側配置有誤，致使極愛他那個網關INTERNET上網通道不通，網關無法上網.
④ITMS平臺未下發家庭網關的上網工單.
排障方法:
登錄家庭網關本地界面。依次檢查以下配置是否正確:
①首先查看有線是否正常，如不正常參照有線上網排障方法.
②登錄家庭網關界面。直看是否啟用夭無線功能.
③登錄家庭網關界面.查看PC加密方式是否與家庭網關匹配
4、網關自動重啟后用戶無法使用VoIP業務
故障可能原因:
①家庭網關VoIP業務今參數配置不正確
②ITMS平臺未下發家庭網關的語音業務工單.
排障方法:
登錄家庭網關本地界面，依次檢直以下配配置是否正確:
①ITMS是否正常.如果不正常.參照家庭網關長時間為重啟排障方法
②檢查VoIP參數配置是否和工單一致，如果不一致。需要ITMS重新下發或手工進行修改，主要參數如下:
㈠網絡連接:包含“VOIP”屬性(具體配置見工單)
㈡BAC地址及端口(具體值見工單)
㈢Vo1P陳號、密碼(具體配值見工單)
③檢查VoIP的業務狀態是否為已注冊.如果是未注冊，問題可能在軟交換側，需聯系網絡側相關網管人員解決。
5、網關自動重啟后用戶無法收看IPTV務
故障可能原因:
①家庭網關IPTV所用鏈接參數配置不正確不正確。
②網絡配置有誤。致使PTV網絡通道不通.
排障方法:
①查看機頂配置是否正確，查看機頂盒與家庭網關的物理鏈接是否正確(機頂盒上聯口與iTV口相連)，通過機頂盒開機登錄可以初步定位問題:
㈠當機頂盒在登錄界面時卡在50%左右時。為機頂盒檢側出網絡存在問題，請著重查看機頂盆的網絡連接方式及物理連接是否正確。
㈡當機頂盒在登錄界面時卡在90%左右時。為機頂盒檢測出賬號認證存在問題，請著重查看機頂盒內的賬號、密碼及1PTV呼臺地址是否正確。
②登錄家庭網關本地界面。依次檢直以下配置是否正確:
㈠查看IPTV業務所用連接是否和工單一致。如果不一致。需要ITMS百新下發或手工進行修改。主要參數如下:
| ●業務屬性 | ●WANID | ●橋接模式 |
㈡若連接正確，則問題可能在網絡側。需聯系網絡側相關網管人員解決。
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