中國電信寬帶的艱難維修過程
2016/8/26 20:56:49這是我本人親身經歷的電信寬帶維修經歷，都是事實，絕無添油加醋。
8.1號晚6點左右發現家里寬帶上不了網，隨后撥打“10000”訊問怎么回事，答復“沒有收到寬帶故障通知”，當時以為下雨第二天自然會好，也沒當回事。
8.2號下班回家后發現網絡還不能用，再次聯系“10000”，答復“這個片區下雨光纜壞了，不能修只能換，但是換的過程遭到阻撓，沒有接到恢復時間”。阻撓，我的內心是崩潰的，這是什么理由。
8.3號仍然沒網，撥打“10000”，答復“故障在搶修中，安排人員4個小時內和我聯系”，當天都沒有人和我聯系，只發了一條短信，回撥過去無人接聽。你知道在現在的網絡社會，沒有網絡是怎么一種體會嗎？心里一萬只草泥馬路過……
8.4號早9點再次聯系“10000”，答復“光纜還沒有接到明確的恢復時間”，晚5:30再次聯系“10000”，答復“沒有接到恢復時間”，陷入無盡的等待中……你告訴我你除了等待還有什么辦法嗎？壟斷行業讓你無可奈何……
8.5號晚5:30撥打“10000”，“再次詢問故障什么時候能修好，沒有明確回復”，而半個小時后10000回撥過來：“問你是不是在物產集團小區，你們的樓是幾單元，有2單元嗎？”重點強調一下，這是我連續撥打了5天電話后，第一次電信主動聯系我的；隨后晚上7:30有安裝工人聯系我：“給5666666打電話報一下光纖改造”；7:44撥打“5666666”告知“這個片區目前沒有紀錄故障，或者故障已經排除，系統已經消除，你嘗試把路由器重啟一下，斷電10分鐘試一下，如果還是不行再聯系我們”，又是一萬只草泥馬從眼前路過……沒有故障，到現在為止已經整整5天沒有網絡，告訴我故障消除，而此刻我家里的網絡仍沒有恢復……
斷電10分鐘后仍沒有網，晚8點聯系“5666666”，答復“明天安排工人到家里修”，于是我歡喜的等第二天師傅上門修……
8.6號早8點，聯系維修師傅幾點來？回復9點，馬上起床洗漱吃飯收拾，開始等師傅上門，你造嗎姐從來沒有等一個人這么興奮的。
9:10分師傅終于到了，我沖到門前，熱烈歡迎，師傅第一句話就是“你怎么沒報光纖改造，需要下單子，現在打電話報一下吧”，只好打電話給“5666666”下單子，于是又出現一個問題，師傅說前幾天就給我們樓下的把光纖改造了，輪到我家了，口不夠了，得擴口。我從1號報了故障，到現在為止樓下鄰居都修好了，而我到現在寬帶還不能用。什么情況，擺明故意的吧。
請問電信公司，
1.你們難道不知道這個片區是什么故障嗎？
2.為什么我打這么多電話都沒有人來維修，而樓下的都已經修好了？
3.連續6天不能上網，你們感受一下沒有網絡的世界，什么也干不了，耽誤工作。
和電信溝通的6天時間里我內心已經十分疲憊，至今還沒有修好，看來寬帶壞了怪我嘍……
上面提到的所有通話都有錄音，全部可以核實，作為一名消費者，我也會繼續維權。
舉報人：徐娟
TAG:電信寬帶維修
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