徐州的用戶：機頂盒自助排障攻略之互聯網電視

1、電視顯示藍屏/無信號

step 1 檢查機頂盒是否正常開機、通電，指示燈顯示綠色為正常開機，紅色為待機

step 2 再看機頂盒與電視機之間是否連接信號線

step 3 若都沒問題，可能是電視信號源切換錯誤。請找到電視機（注意不是機頂盒）的遙控器，找到上面的“信號源”按鍵，選擇正確“信號源”。

2、電視上網異常提示“網絡連接異�！�

step 1 斷電并且重啟您的路由器、光貓設備

step 2 用您的手機連接無線網查看是否可以正常使用

step 3 檢查機頂盒連接網絡是否可以正常

3、電視觀看卡頓

step 1 檢查機頂盒連接光貓（智能網關）或者路由器是否為有線連接，如不是，您可撥打88310086，我們將安排工程師上門更改為有線連接

step 2 斷電并且重新啟動您的互聯網電視機頂盒

step 3 重新拔插機頂盒與光貓（智能網關）或者路由器網線，看是否松動，網線插口接頭是否緊密

step 4 重新拔插機頂盒與電視機的連接線，查看是否存在松動情況

4、互聯網電視遙控器失靈

step 1 檢查遙控器電池是否有電、遙控器紅外口是否閃亮

step 2 如果電池正常，則可能是遙控器損壞，建議到營業廳自行購買新遙控器使用

5、互聯網電視屏幕操作反應慢

step 1 檢查遙控器是否存在缺電

step 2 斷電重啟機頂盒

step 3 進入互聯網電視-我的應用-刪除不常用的應用