疫情期間不方便來營業廳？廣東移動線上服務大廳來幫您！

新一波疫情來襲，面對突發形勢，廣東移動全力以赴保障客戶的業務辦理及服務需求。疫情期間不方便來營業廳？廣東移動線上服務大廳為您解難題！

廣東移動客戶只需要進入“廣東移動智慧生活”APP或“廣東移動掌上營業廳”小程序，“足不出戶”就可以滿足查詢、充值、辦理、報障等多項服務需求，減少辦理成本，避免人群聚集，省時省力又省心。

1、怎么找到“服務大廳”辦理入口？

方式一：“廣東移動掌上營業廳”小程序碼可直達服務大廳各項線上服務。

方式二：關注“廣東移動”公眾號在菜單欄的“業務查詢-服務大廳”或下載“廣東移動智慧生活”APP首頁進入服務大廳。

2、服務大廳能為我提供哪些服務？

我要查詢

廣東移動線上服務大廳推出的“透明查”服務，查詢服務更透明，明白消費更安心�？蛻舨粌H可以便捷地查詢話費余額、套餐余量、已辦業務、充值記錄等常用消費信息，可以查看PUK碼、網齡等號碼資料及附近營業廳等便民信息。

我要充值

欠費提醒、交費與開發票不僅能線上直接辦，還能授權別人幫你線上代辦啦！當您不方便時，可以讓同事、家人替您一鍵辦理。足不出戶，充值技能點滿！

授權查繳

通過授權驗證，即可在12個月內隨時查看授權號碼的余額情況，當授權號碼余額不足時被授權號碼還能收到短信提醒，可及時為他/她充值繳費，避免停機耽誤。

路徑：服務大廳-我要充值-授權查繳

繳歷史欠費

忘記繳費導致欠費銷戶，繳歷史欠費助你輕松繳費解除黑名單。查詢證件名下已銷戶號碼的歷史欠費記錄及他人歷史欠費記錄，并可以線上繳費，再也不用擔心壞賬啦。

路徑：服務大廳-我要充值-繳歷史欠費

我要辦理

在原有的騷擾攔截、服務密碼等常用功能基礎上，還考慮不同客戶群體需求，為個人客戶新增銷戶重開、緊急停開機等辦理入口，為企業客戶增加集團繳費、集團發票等辦理入口，減少用戶線下奔波，提升辦理效率。針對必須到廳辦理的業務，廣東移動線上服務大廳推出了“只跑一次腿”服務，提供在線預約補卡、預約排隊、辦事資料提前下載等貼心功能，讓用戶到廳前做足準備、帶齊資料，讓現場流程更順暢，省下來回跑腿。

銷戶重開

號碼因欠費或其他原因銷戶，想要回該號碼，在銷戶90天內機主本人通過線上銷戶重開功能，進行視頻客服辦理，號碼即可重新正常使用。

路徑：服務大廳-我要辦理-銷戶重開

停開機

停開機功能頁面可自動識別號碼停機狀態，根據不同的狀態可以呈現不同的頁面進行自助辦理。如號碼當前為“欠費停機（含半�；蛉�停）”狀態，則呈現“緊急開機”或“快速充值”入口，想你所需。該功能升級后，客戶即使在全停狀態也能登錄廣東移動APP辦理充值，不再擔心無網絡的困擾。

路徑：服務大廳-我要辦理-停開機

家庭、集團服務

除了可以對手機網絡、寬帶網絡、政企產品進行自助報障，寬帶網絡問題還可先根據“排障指引”自助排查。用戶的反饋及處理進程，每一單都清晰可查。在服務過程的每個關鍵環節，給予用戶安心的體驗，讓服務更透明順暢。

疫情防控期間，廣東移動線上服務大廳有效分流客戶，不斷提升線上服務水平，拓展線上服務覆蓋客戶，滿足群眾足不出戶辦理業務的需求，降低企業客戶辦事運營成本，有利于切斷傳染源和傳染途徑，從而降低病毒傳播擴散風險，避免交叉感染，腳踏實地做到“惠民利企”。