一臺電腦、一部電話，這里沒有外界的生動與精彩，有的只是緊張的節奏與負責的態度。這里每天都能見到她忙碌的身影、聽到她誠懇的聲音。在VIP客戶經理崗位的這八年里，她一直秉承著“真誠服務，心系客戶”的理念，懷著對工作的一腔熱情，兢兢業業，揮灑青春的汗水。
用心堅守創心服務
作為市區高價值客戶的重要橋梁，VIP客戶經理姚雙鳳的肩膀承擔著市區5000余位客戶的服務工作，每天有客戶通過中國聯通APP、企業微信，以及VIP服務熱10018聯系到專屬客戶經理地方，日服務客戶電話量超百個，服務好每一位客戶是姚雙鳳對自己的硬性要求。姚雙鳳認真學習各類維系政策，分析客戶的消費習慣，用心記錄每一位客戶的專有需求，在公司有相對應的政策時，總能第一時間聯系客戶并送上最真誠的禮物。
去年夏天她在下班回家時發生了交通事故，左腿摔傷，醫生建議在家休養半個月，那時剛好公司在做三季度高星客戶關懷活動的推廣，很多用戶都收到了活動通知短信，因此10018的呼入咨詢量相當大，病假的她本可以要求把電話轉接給其他同事，但她說：“腳傷了，嘴沒事，在家還是可以服務的”，因此那段時間，病假的她還是心系客戶，對每一個電話咨詢的客戶用心服務，細心解答，就算這樣她還是覺得在家不能服務的更全面，很多信息不能及時查詢有著諸多不便，因此本應休息半個月的她，休息了三天就拖著傷腿來公司上班了，所有的人都勸她回家好好休養，但她還是習慣性憨憨地笑著說：“沒事，用戶方便最重要，我自己可以克服的�！蹦菚r工作席旁備著的拐杖反映出了我們無數一線普通客戶經理的平凡又不平凡！讓人為之感動！
姚雙鳳還有著自己的一本專屬小臺歷，用特殊的記號標記著重要的日子：這一天是張女士的生日，還有三天是任先生的生日要到了“祝您生日快樂”聲聲祝福卻點滴透著姚雙鳳的用心，常常有客戶對她說“太好了，今年又是你第一個給我送生日祝�！�。
“我把我服務的每一個客戶都當成我的家人、朋友，盡我最大的能力去為他們解決問題、提供便利，那么我想我的客戶肯定也會信任我、需要我”，這是姚雙鳳經常掛在嘴邊的一句話。
用心付出收獲滿意
用心發現客戶真正的需求，為客戶提供個性化的分析和服務，讓聯通產品用在客戶的心坎上�！澳�，我是您的客戶經理姚雙鳳”，當有客戶合約到期，或費用不足時，姚雙鳳擔心客戶的使用會受到影響，總是會第一時間聯系上客戶并給予溫馨提醒。
在一次對合約到期用戶進行提醒關懷時，了解到一位經常服務的老客戶不想再繼續使用這個號碼了，通話猶如老朋友般繼續交談，真實原因也浮出水面：原來用戶家里的寬帶到期，其他運營商給出了更優惠的政策。了解真實原因后，姚雙鳳感受到客戶對這個用了這么多年的號碼有些不舍得的，她馬上第一時間聯系縣分網格經理確認好聯通寬帶線路可否安裝；同時，了解清楚辦理融合政策的條件及資費等相關情況，再次聯通客戶電話時，姚雙鳳認真地挽留了客戶，并結合客戶使用的套餐情況，計算了一個兩全的方式，終獲得客戶的認可和滿意。挽留成功后姚雙鳳依然保持與客戶的聯系，了解寬帶的安裝進度、并跟蹤縣分加急處理，安裝成功后還回訪了客戶的實際使用情況，客戶在發給姚雙鳳的工作微信中是這么寫的：雖然過程一波三折，但是你很管用，給你點贊！
這樣通過服務促挽留維系的場景不是一朝一夕的事情，是這些年姚雙鳳面對自己服務包內所有客戶的標準服務動作。只有細致的服務，準確的把握客戶需求，解決客戶的顧慮，與客戶保持良好關系，才能夠真正留住客戶！
把簡單的事情做好就不簡單，將平凡的事情做長就不平凡，這就是VIP客戶經理姚雙鳳最長情的告白！八年的服務生涯，她始終心系客戶，以專業的服務技能、貼心的服務理念展現聯通VIP客戶經理的風采，同時也收獲著無數客戶的10分滿意，她說：這便是我對工作的快樂和前進的動力，也展現了作為VIP客戶經理的真正價值！
推薦閱讀：
深圳聯通寬帶、太原聯通寬帶、中山聯通寬帶、松原聯通寬帶、煙臺聯通寬帶、青島聯通寬帶、上海聯通寬帶、沈陽聯通寬帶、遵義聯通寬帶、長春聯通寬帶、長沙聯通寬帶、成都聯通寬帶、重慶聯通寬帶、廈門聯通寬帶、呼和浩特聯通寬帶、