聚焦江蘇聯通人的平凡之美

筑堅實通暢之渠，引涓涓細流入海，認認真真做事，他們以滴水穿石之力，開拓聯通人的新天地；踏踏實實做人，他們以清澈透明的笑容，深贏無數用戶的信任與滿意。是最平凡的美，亦是最美的平凡，讓我們走近江蘇聯通服務之星，聚焦“星”之風采！

單康 政企客戶經理

“門面擔當” “業界標桿” “靠譜前輩”

單康是江蘇聯通政企客戶經理，2012年，22歲的單康大學畢業進入江蘇聯通蘇州分公司，從一名生物醫藥學生搖身變為一名通信銷售。性格內向的他，就此踏上成為“社�！变N售的打怪升級之路。

“隨叫隨到，有問必答，有求必應”是他對自己的工作要求；“想客戶所想，急客戶所需，排客戶所憂”則是單康的服務底線。除了通信人爛熟于心的老三樣業務（手機卡、短信、電話），他的“鐵腳板”還主動承擔起客戶的其他需求。疫情期間，他積極參與抗疫志愿者服務，多次連夜提供交付防疫設備、帳篷等物資，為企業客戶提供疫情防控保障；客戶因黃碼被隔離無法寄出加急文件，他又主動挺身而出解對方燃眉之急……這些都讓他成為了客戶嘴里的“靠譜單”。

胡文芳 營業員

“業務扛把子” “銀齡客戶心”

胡文芳是江蘇聯通蘇州分公司的一名營業員，剛參加工作的胡文芳局促、內向，學什么總是慢上別人一拍。但憑借“笨鳥先飛”的勁頭和真情服務的初心，工作12載，胡文芳早已成長為營業廳當之無愧的“業務扛把子”。

在2021年度“關愛老人，智慧助老”活動中，開竅“慢人一步”的胡文芳，和使用智能產品“慢人一步”的銀齡客群產生了奇妙的化學反應。這源于其職業修養，更源于其將心比心的同理心：“一次我爸帶老人機去辦理退休材料，就因沒帶核酸檢測證明不讓進，一個人在門口等了大半天！”。胡文芳將這一經歷投射于自身工作里，前后服務200多名老人，手把手教他們使用智能機查驗健康碼，幫助他們實現了“用微信跟家人說說話，和遠方小孫子視視頻”的進步。每次教學完，胡文芳還會細心給老人們發上一本聯通《老年人智能手機使用手冊》，將手冊上的重點一一圈出，再挨個添加老人們的微信，以備后者后續隨時線上咨詢�！爱吘宫F在咱都開通5G了！也得讓他們嘗嘗高科技福利！”

沈方平 政企客戶經理

走進千樓萬戶，精耕細作客戶點滴

沈方平是蘇州聯通的一名政企客戶經理。十五年來，他堅持扎根政企樓園陣地，急客戶所急，憂客戶所憂，精準服務、主動出擊，始終沖鋒第一線，屢次打造聯通政企市場標桿。

今年4月，某外籍客戶因疫情滯留，使用5G手機臨時辦公時信號出現問題。了解情況后，沈方平第一時間去現場測試，快速處理幫用戶解決了上網問題，用戶深表感激。隨后，他不忘維系拜訪，通過現場演示與宣傳“千樓千兆，光纖到戶”業務，憑借著細致迅捷的服務表現再得客戶認可，加大加深了雙方合作。

戴威 智家工程師

十年如一全力保障，關懷長者無怨無悔

入職十年，蘇州聯通智家工程師戴威任勞任怨，兢兢業業，深得“銀齡客戶”信賴�！鞍俦队眯�，十分滿意”既是聯通人的服務初心，也是他收獲用戶信任的法寶。

在戴威眾多客戶中，有位年事已高的阿婆，兒女不在身邊，對智能產品接受能力較弱。他主動留下聯系方式，不論老人何時遇到上網的問題，他總是風雨無阻、按時履約，為老人跨越數字鴻溝提供全力保障，阿婆稱他“靠譜青年”。就連孫子結婚，也不忘打電話分享喜悅，早早備上喜糖喚他去拿。在阿婆心里，他已成了親近的自家人。

他們是肩負責任的平凡人，立足本職崗位、踔厲奮發、篤行不怠，做敢于追夢的奮斗者；他們是無私奉獻的平凡人，干在實處、走在前列、勇立潮頭，盡情綻放江蘇聯通的獨特風采，勾勒出聯通人的最美剪影。