厚積薄發 爭先進位 ——記浙江聯通服務之星周瑪琍

　　厚積薄發 爭先進位 ——記浙江聯通服務之星周瑪琍

　　浙江聯通政企經理周瑪琍入司二十余載，2018年加入政企行業部大家庭，她始終秉承品質優先、服務至上、客戶滿意度第一的理念，憑著一股“死磕”的韌勁兒 ，在客戶經理崗位上出色的完成各項工作，廣受服務客戶的好評!

　　平凡非凡 滲透聯通服務感知度

　　瑪琍剛開始成為政企客戶經理后，服務工作開展其實并不順利，面臨著客戶經理新老接替導致客戶的不信任、友商競爭壓力大的局面，瑪琍不怕困難，拿出了老聯通人的韌勁，本著“客戶事，無小事”的工作理念，認真思考客戶痛點，堅持陪同客戶一起參與銀行年終清算，做好通信服務保障支撐工作，通宵達旦，廢寢忘食。少年風雨無阻，被銀行客戶戲稱為銀行的“編外人員”。

　　瑪琍的想到、說到、做到，讓客戶折服。他們相信瑪琍，相信她代表的聯通形象。工作點滴中積累的服務好評，最后也像山河一樣閃耀著，在整個金融行業中為聯通也取得了很好的口碑。

　　真誠相待 展現聯通服務精細化

　　從客戶到朋友，心的距離拉近了就不愁有做不好的服務�，敩P主動陪同忙碌無暇顧及身體的客戶去醫院，將父親常用的按摩儀推薦給客戶；在客戶忙于工作無暇吃飯，趕忙為客戶送去熱飯；在客戶忙碌無暇顧及接送孩子時，主動承擔接送任務…一樁樁一件件，客戶們逐步形成有問題找聯通不會錯的印象，客戶對她個人評價很高，“人緣”極好，踏實、勤奮，客戶常常這樣形容她。她在客戶那兒的身份早就從客戶經理轉化成了“知己”、“姐妹”、“朋友”……，每一次客戶對自己的認可都是她努力的催化劑，無以為報的客情，唯有更努力的工作更貼心更細致的服務回報客戶。

　　勤學創新 打造聯通服務專業化

　　作為金融銀行BU的骨干，善于學習，每天堅持學習政企業務知識，了解創新頭條最新動態，認真填寫客戶拜訪計劃，積極參加公司組織的各種業務培訓和考試；勇于創新，積極配合部門開拓業務，不斷挖掘客戶內在潛力和新的場景需求結合自身的專業能力主動分析，將聯通的各項能力一一展現和傳達給客戶，為他們制定和提供合理的解決方案，贏得客戶高度信賴，真正實現了雙贏；不計個人得失，無私奉獻，在年初項目投標時，廢寢忘食，嚴謹認真，確保了項目的中標，贏得了同事和客戶的好評。

　　瑪琍常說：“要把自己當成一支隊伍一樣去戰斗”。作為一名聯通“鐵腳板”，瑪琍與時俱進、敢于拼搏、勤于思考、樂于奉獻，用大愛無疆的情懷，向客戶展現了一個“五新聯通”的新形象，唱響了聯通懷感恩回報社會的絢麗凱歌。