用服務暖人心，以品質贏口碑 ——浙江聯通服務之星象山天安路“心”級營業廳

　　浙江聯通寧波分公司象山天安路營業廳是一支年輕而有活力的團隊，由“鐵娘子軍”組成。長期以來，天安路營業廳始終深入貫徹“強基固本、守正創新、融合開放”的戰略，按照集團公司確立的“國家隊、主力軍、排頭兵“新定位，秉承“百倍用心，十分滿意”的服務宗旨，不斷提高團隊素質，塑造公司形象，用心打造“智慧、親和、有溫度”的服務體驗。近年來多次榮獲“公共服務窗口文明單位”、“一次戰役銷售月周冠軍廳”、“集團最佳進步排頭兵”、“數字化轉型優秀營業廳”、“省級營業員銷售標兵獎”、“冬奧營銷組織優秀營業廳”等榮譽。

　　追求卓越，提供細心服務

　　優質的服務是心與心的交流，每一位營業員滿懷信心和熱情，希望通過她們的智慧與努力，將象山聯通服務留存在客戶心中。當您走進營業廳看到的是一張張親切友好的笑臉，“您好，請問您需要辦理什么業務？”耐心的營業員為您解答，不顧疲累，不厭其煩，為客戶提供暖心服務�？梢�做到這些遠遠沒有我們想象中的那么簡單，包含著個個青春靚麗笑容背后默默地付出。

　　總

　　是在她們準備下班的時候，一些剛下班的客戶會匆匆忙忙趕進營業廳，要充話費、要解決問題。每當這時，營業員們總會不厭其煩地重新打開電腦，及時了解情況，予以處理，并主動為客戶刪除不用的APP，用自己的細心贏得了客戶一句句的稱贊……而像這樣的事情，在廳里經常出現。正是營業員把客戶當家人看，和客戶建立起了良好的關系，才讓服務更具溫度。

　　崗位練兵，提供用心服務

　　“工欲善其事，必先利其器”。姑娘們深知，要為客戶提供優質服務，必須具備嫻熟的業務技能和良好的綜合素質。市場發展，對服務提出新的要求，營業廳順應市場發展，率先提出“服務向前延伸一步”，讓營業員走進村社、學校、企業，為客戶提供“一站式服務”。2021年以來，多次走進社區、工廠、集市、敬老院等場所，和客戶面對面溝通，極大提升服務親和力。

　　營業廳制定“營業員一日工作流程”，讓每項工作都有人做、有人管，堅持開展營業廳小組PK賽活動，從業務和服務上進行分類積分。另外，營業廳重視對用戶回訪、滿意服務等調研，有力促進服務水平提升。

　　以人為本，打造匠心服務

　　營業廳始終秉承“百倍用心，十分滿意”的初心，持續開展“我為群眾辦實事”實踐活動，2021年持續投身公益事業，以社區為緯度開展“銀發無憂智慧助老”培訓，為老年人奉上客戶日優惠和智能終端的操作培訓；利用線上線下多渠道向客戶宣傳反電信網絡詐騙知識，積極與象山公安反詐中心開展聯動，成立反詐工作小組，深入社區、學校、工地開展反詐宣傳24場，保障通信安全。同時，在99公益日開展““1+e“公益幫扶活動”，通過發動捐款捐物等方式，幫助象山縣偏遠農村及海島的困難家庭孩子（包括在象山就讀的外來務工子女）解決就學資金及精神陪伴問題；開展志愿者交通勸導文明活動，主要對行人闖紅燈、跨越隔離設施、橫穿馬路不走斑馬線等不文明行為進行勸阻，并向廣大市民宣傳道路交通安全法律法規，傳遞“文明交通從我做起”的正能量，號召大家自覺養成文明出行的習慣，同時增強自身文明出行意識，共同推進暢通有序、文明和諧交通環境的建立。

　　象山聯通分公司天安路營業廳的每一位營業員，都是一個個感人的音符，正是由她們組成了一曲和諧優美的交響樂章，而其中奉獻是她們的主旋律。實際工作中，她們以“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的熱情，用微笑的面孔、細心的關懷，想客戶之所想、觀客戶之心理、當客戶之參謀。

　　小小的柜臺是她們的工作崗位，那上面有他們灑下的汗水，也有他們成長的足跡，在他們眼里，它不僅是為客戶服務的方寸之地，更是衡量人生價值的一桿秤。服務無止境，奉獻無止境，創新無止境，她們用自己的青春，去開拓、去奮斗，把真情奉獻給每一位客戶，以個性化服務彰顯實力，以親情化服務展現溫馨，以差異化服務凸顯優勢。服務無止境，滿意無終點，寧波聯通象山分公司天安路營業廳將繼續錨定目標，永葆服務初心，奮斗奮進，以“敬業、協作、創優、奉獻”的精神風貌，為聯通事業無悔地奉獻青春歲月。