臺州聯通家庭網絡的“守護者” 三新服務的“踐行者”

　　在浙江聯通臺州黃巖分公司，有這么一群人，他們每天忙碌的穿梭于各家各戶之間，幫助用戶解決各類網絡問題，他們就是我們的智慧家庭工程師。該團隊共有智家工程師六名，圍繞“客戶為本”的企業文化，創建入戶即滿意的一站式服務，踐行臺州聯通三新（新服務、新體驗、新宣傳）服務理念。以量質構效為前驅，創新思路、創新發展，持續提升裝拆移維服務效率與服務質量。以敢作為、勇爭先、有活力、強執行，打造臺州營維一體化智家工程師標桿。

　　智家工程師作為服務智慧家庭的關鍵一環，要不斷的精進業務能力，提升服務水平。在黃巖裝維站長的帶領下，他們定期開展服務規范培訓，每周進行案例分析，演練禮儀，揚長補短，不斷提升團隊整體服務水平，實現當日通、當日好的良好服務承諾。

　　為更好的促進團隊成員“你追我趕”的良好工作氛圍，黃巖智家團隊開展“社區網絡專家”活動，在雙豐小區、錦都小區等30個社區欄進行宣傳，他們的努力也得到用戶的認可與贊揚。

　　黃巖錦都家園的李女士，剛搬到該小區時，因周邊出租房比較多，居住的樓層配線被其他租戶占用，無法安裝寬帶。后在小區公告欄里看到聯通的社區網絡專員，便抱著試試的心態，撥打了智家工程師的求助電話。而此時智家工程師駱漠林因在作業中腰部扭傷在家休養，當得知李女士的困難后，依然趕到現場，從李女士居住的十樓到十四樓一層一層進行勘察，又從十四樓到二樓穿線布置，最后測速、演試，終于完成了寬帶業務的開通。他認真、負責的工作態度，獲得了用戶的高度認可。李女士表示，聯通現在的寬帶安裝是如此的方便，服務態度好，快捷，省心，省力��！的確是像標語中說的一樣，5G選聯通，全家三千兆，給力。

　　近期，黃巖智家工程師們接到一項重要任務，位于黃巖江口的某方艙醫院正在建設，需立即趕赴現場做好網絡通信建設工作。站長迅速成立臨時外線攻堅團隊，組建網絡保障團隊，調配建設力量、安排現場查勘、部署施工作業。以往，這樣的工程量需要1個月的標準工期，保障時限要求就是智家工程師的目標。在接到任務的首個夜晚，智家工程師迅速在現場數據配置、設備調試、站點開通等所有無線建設的一系列工序，為后期施工順暢保駕護航。在之后的三天里，團隊攻堅克難，從早上8點奮戰到晚上11點，最終在36小時內完成該方艙醫院300間的光纖到戶、寬帶電視安裝、融合專線和固話分機，及其他互聯網專線的開通。

　　春夏秋冬，嚴寒酷暑，他們奔走在一線，奮戰在一線，或布線安裝，或答疑解惑，只為提升聯通品質，解用戶所急。未來，他們會繼續秉持初心，用專業、優質的服務，滿足廣大用戶的服務需求，幫助客戶快捷、方便地享受智慧家庭應用新體驗。