武漢電信把忠誠與擔當寫在抗疫一線

把忠誠與擔當寫在抗疫一線

“初心如磐，使命在肩，只爭朝夕，不負韶華！”這就是身為社會渠道運營中心黨支部書記吳燕平的承諾，每一天他都在用行動履行著他的承諾，把忠誠和擔當寫在抗疫一線。

前線疫情在防控，渠道人員物資要保障。社會渠道看似“后方”，實則一線。公司防疫保通信戰斗打響第一槍，社會渠道運營中心就沖上了戰場，承擔起統籌管理、廳店運營業務支撐、防疫物資協調、安全生產保障的所有事項。這兩個多月的時間，吳書記感受到了恨不得能把一秒鐘當作一分鐘來用的緊張。

吳書記的話不多，但他用堅毅的眼神，詮釋著擔當與責任。他把單位當成家，值班最多的是他。累了就趴在桌子上休息，餓了就泡一盒方便面�！白鳛辄h員，關鍵時刻就得主動上前，沖在一線，為抗擊疫情全力奮斗，守護職工的健康安全！”無論是在疫情防控最前沿，還是黨員下沉社區參與“志愿者”掃樓、入戶上門排查、巡查勸導、門崗值守、信息登記、為特殊人群送菜上門、代購藥品，還是為“愛心蔬菜”當搬運工。從超市到小區，從小區到樓道，把一份份物資送到每家、每戶居民手中。寒風擋不住吳書記在社區卡點的值守，雪凍擋不住他前行的腳步，霜冷擋不住他在社區摸排與堅持。

召開黨支部會議，組織對中心員工摸排、關心關愛，最大程度保障職工安全。積極響應公司發布的疫情防控和心理健康知識講座，采取微信群、QQ群與職工+職工檔案平臺相結合的方式，全面開啟“線上”關懷送服務工作。聯合公司心理咨詢老師開通救援熱線，加強心理疏導和人文關懷。同時還迅速承接公司“市長專線12345”志愿者倡議，號召中心黨團員積極主動投入防控疫情戰斗第一線，恪盡職守，全力以赴、助力做好市長專線接聽工作。為助力廳店“線上運營”復工復產，吳書記帶領班子成員多措并舉做好各位店老板的關懷與關愛，制定“九項復工行動”路線圖，齊心建渠，暖心愛廳，為“線上運營”業務發展保駕護航。

吳書記總是鼓勵身邊人說“我們都是黨員，多點累、多點辛苦，職工和廳店就少點煩惱、少點操心；我們不是戰士，我們不是英雄，但卻有責任、有義務為每一位客戶提供專業溫暖的通信服務�！�

營業部黨員突擊隊積極響應武漢分公司社區志愿者招募

3月13日下午，為協助社區工作人員做好防疫工作，武漢分公司發出了支援英特小區及解放公園路49號、55號院社區志愿者招募令。營業部黨總支書記第一時間將招募令發布在了營業部黨員群，短短半小時，已有二十多名黨員同志報名。

發布招募令后，黨總支書記第一個提交了申請，隨后黨員群里的申請絡繹不絕。作為營業部第一黨支部書記的王敏同志，早在疫情開始不久，就已在居住的英特小區報名參與了樓棟消毒工作，同樣情況的還有黨員樂中華同志，他也每天協助社區統計居住人員體溫。此次，他們再一次提交申請，想要再多盡一份力。在報名的黨員中，楊良德和歐陽文俊盡管年紀偏大，但他們依然堅信自己還能發光發熱，他們想要為社區的居民提供幫助。營業部申請報名的人中還有很多可歌可贊的黨員，他們在每一次志愿招募中，都毅然決然的站出來，他們的行動是作為一名黨員不忘初心的使然，更是一名電信人想要付出的誠摯愿望。

哪里需要光與熱，就將星火散播在哪里，正是有了無數甘于風險的志愿者，才讓我們聽見了陽光下城市蘇醒的聲音。

一次特別的主題黨日

2020年3月12日上午九點,客戶經營中心黨支部組織疫情防控專題主題黨日。這樣一次特別的主題黨日，通過網絡會議的形式在線展開。

跟隨著支部書記張蔚瓊同志的領誓,客經中心全體38名黨員共同重溫入黨誓詞。隨后，張蔚瓊書記親切問候了中心兩位即將待產的孕媽媽，叮囑她們注意安全防護，祝福她們順利誕生英雄的寶寶！面對著雙重挑戰，客經中心的員工們始終活躍在抗疫第一線。從保障114話務臺、馳援12345市長熱線的專線接聽；到武電公眾號疫情相關文章的采編報道；從家中書房的電腦桌到中心營銷室的機房現場。所有員工都在為了抗擊疫情、竭盡所能奉獻著自己的一份力量。

優秀小CEO王麗紅同志是114臺長，疫情期間堅守崗位，關心照顧別人多于自己。武電官微團隊在嚴瓊同志的帶領下，截止至今日共編輯了34篇疫情相關文章，及時發布在武漢電信微信公眾號上。88610000團隊小CEO朱榮娟同志，從初一到初七接送馳援12345市長熱線員工上下班的志愿者，平均日車程在120公里左右，最遠達到150公里，跨越五個行政區域。

客經中心的黨員同志們沖鋒在前，無私奉獻，帶領著大家連續戰斗在疫情防控第一線，全力以赴做好業務保障和客戶服務，確保隔離疫情不隔離工作，堅持防疫和生產兩不誤。

涓涓細流溫暖學子心

3月10日，黃陂分公司陳鯤副總經理接到區教育局求助電話，需要立即為44名貧困學生開通天翼學生套餐，以便他們能繼續上網課。這些學生大多是因家庭遭受新冠肺炎病情而導致的特困生，需要社會各界伸出援手幫助他們停課不停學，渡過難關。

陳鯤副總經理立即安排負責教育行業的小CEO鄭承馳接應，并協調支撐人員申請免鑒權受理，在用戶無法提供證件的情況下快速開通。區分政企營銷中心阮斌主任在關注開通流程同時，向部門黨員發出倡議，希望黨員同志們獻愛心，捐款為這44名莘莘學子每人預存20元流量費。

不到1個小時，市場銷售支部第三黨小組黨員捐款為這些學生預存了足夠的流量費用，并于11日下午將號卡送到學生手上。黨員們勉勵學生們要好好學習，今后有任何學習或生活中的困難都會積極幫助。學生們收到上網卡后感激萬分，都表示要努力學習，以一線抗擊疫情的英雄為榜樣，長大報效祖國。

新冠無情人有情，黃陂市場銷售支部的黨員們用自己點滴愛心書寫了人間真情。

志愿者，一個共同的“名字”

他們是抗擊疫情中的最美“逆行者”，他們是我們身邊平凡的普通人，他們是沉寂都市流動的紐帶，他們有一個共同的“名字”----志愿者。

3月12日，接到公司招募社區工作黨員突擊隊員的倡議后，武昌區分公司黨總支書記覃兵迅速在區分公司微信群內轉發倡議書，并率先報名參加55號院社區志愿工作。隨后，區分公司各單位黨員、員工紛紛響應，21名員工踴躍報名參與。此次報名支援社區防疫工作的人員中，余亞嬰、張波、代靖暉、陳偉、徐思源、孔玉梅、李芳、聞期強、趙金順、連嫚、張順生、方瓊等等，此前均參與了武昌市民熱線的值班，此刻又轉戰到社區防疫戰場。

而在另一個防控戰場----武昌糧道街民主路社區，從2月下旬以來，李明、袁道武、周繼豪、范杉、宋建紅、梁進武、陶軍、吳鋒、黃繼昌、陳世軍、曹紅艷等同志，自愿服從社區干部的安排，參與街道社區聯防聯控，勸導在疫情期間無視規章制度、街面隨處亂逛的閑散人員回家，阻止破壞社區圍擋并及時幫助修復，為社區疫情防控出力。他們中也有一些是剛剛參與了武昌區市民熱線的值班，又轉戰新的防疫戰場。

在這場共克時艱的人民戰“疫”中，區分公司這群普普通通的志愿者迎難而上，哪里有需要就沖向哪里，有一分熱就發一分光，堅守在各個疫情防控戰場，以不同的方式，為抗擊疫情貢獻一份力量，獻出一份愛心，共同守護這座城市的平安。

心連著心,手牽著手，共筑12345“救命熱線”

“腦中風患者急需派車送往醫院”、“心梗發作了，再不去醫院人就沒了”、“臨盆孕婦要生了、需要立即送醫院”、“腎透析患者現在到底哪些醫院能接收”、“獨居老人斷糧好幾天了”、“小區水管壞了，停水了2天了”、“停電了，說是變壓器壞了，什么時候能來電”……

“轉區政府”、“轉在線處理，督辦”、“轉后臺處理，加急”、“轉電力公司”……隨著指揮中心一條一條指令的發出，熱線派單一份一份的下達，重癥病人得到及時的救治，臨盆孕婦順利生產，生活困難群眾得到幫扶。這一幕幕都發生在綜合服務支撐中心12345市長專線的志愿者群里。

每天早上不到8點就有志愿者打開電腦、帶上耳麥，接通來自市民的求助熱線，開始認真詳細記錄著各種需求，派發到各個單位，遇到緊急事件就會發到群里聽從指揮中心的調度�！肮ぬ�7118我已上線，請7120吃飯”，“工號7120收到，10分鐘解決完畢”“晚班工號7105我已上線，請白班7108下線”，“工號7108收到，謝謝”……

志愿者們用這樣有條不紊的方式不間斷無縫隙交接班，生怕少接一個電話。每到午休時間，總有志愿者放棄休息，用極短的時間應付一頓午餐后又重新投入到熱線接聽中。志愿者家中也有父母有子女需要照顧的突發情況，有時自己也會身體不適，但無論什么時候都會有許多輪休的志愿者自發頂上去。手牽著手，綜合服務支撐中心的志愿者們用智慧，用關愛，用無私互助著每一位同志！

截止到3月12日，綜合服務支撐中心先后有4批共計26人投入到12345市長專線的接聽工作中，共計接聽電話10338個，日單人接聽電話峰值達到107個。疫情還未結束，防控阻擊戰在繼續，綜合服務支撐中心的志愿者們心連著心,手牽著手，繼續共筑12345“救命熱線”！

全力以赴保障國家衛健委新冠防治經驗通報視頻會議

3月7日，無線維護中心接到國家衛生健康委關于協助提供遠程視頻專用線的需求函，需要在即將舉辦的“分享防治新冠肺炎中國經驗通報會”中保障5G信號。無線江北總監石云立，江岸小CEO張曦，江岸維護站長張宇等同志立馬奔赴現場，對武漢會議中心進行了信號測試，并根據現場環境，確定了臨時緊急開通5G設備的方案。

3月8日，無線江岸團隊協同省工程局在武漢會議中心漢江廳開始了緊張的施工，經過十余個小時的奮戰，克服了各種困難在當晚11點左右完成了5G設備安裝，數據制作，現場開通及測試優化等工作。經測試，現場5G速率下行速率800Mbps左右，上行速率100Mbps左右，完全滿足視頻會議視頻連線的需求。3月12日，網運部吳濤主任，無線維護中心楊國華主任親臨會議現場，坐鎮指揮，帶領無線江岸團隊保障了15:00到17:30期間會議的順利進行。此次“分享防治新冠肺炎中國經驗通報會”全程使用中國電信5G技術進行傳輸，會議全程視頻、語音信號穩定，無卡頓。國家衛生健康委高度認可武漢電信在此次會議中提供的通信保障工作。

快速搶通天河區域上網故障

3月11日晚，黃陂分公司天河分局向區分公司反映天河區域上網速度慢，存在卡頓現象，特別是現有較多學生在家上網課，影響了學生學習。經查詢，黃陂至天河兩個萬兆口流量較大(最大峰值在70%以上)引起的上網卡頓。

為盡快恢復網速，保證用戶使用效果，快速實現業務分流是最佳解決方案。區分公司綜合維護班迅速聯系市公司網維數據中心，發現天河8912設備萬兆口下未掛業務，可以進行業務分流，但該端口光衰超閥值，需先解決衰耗問題。區分公司建維部正在值班的何洋隨即帶領人員開始逐級清查光衰大的具體原因，并安排將分流優化時間定在第二天中午進行，減少對學生上網課的影響。

3月12日上午，綜合維護班諶飛、趙鵬對黃陂至天河全程光路進行測試，發現黃陂新局至祁家灣48芯中繼光纜在出黃陂1.6公里處部分纖芯受損。于是，他們一邊報請代維公司維修光纜，一邊利用其中2芯完好纖芯進行調纖處理故障。下午13:50，代維公司根據光纜受損信息在黃陂廣場附近查找光纜受損原因。14:25在黃陂廣場附近一手孔井內發現是光纜折疊引起受損，將折疊解除后，光纜修復。

經過在黃陂新局和祁家灣局分別調纖后，天河8912設備萬兆口光衰值達標。下午15時，市公司網維數據中心完成相關優化配置后，業務分流成功，天河分局核實業務恢復正常，天河寬帶用戶上網恢復正常。

守護通信，我有責

3月10日上午9：45，新洲分公司雙柳分局局長潘曉明接到龍口還建樓新裝寬帶派單。他立即安排網格經理陳武祥進行處理，陳武祥隨即聯系用戶預約安裝。用戶焦急地說，孩子學校通知上網課，之前一直用的它網手機流量上網課，最近幾天總是加載不出來掉了幾次課，朋友推薦電信網絡穩定又快，請求趕快來安裝。陳武祥一邊寬慰用戶，提醒用戶先行聯系物業，保障能正常出入；一邊做好自我防護措施，10：35火速趕到用戶家中，11：53完成用戶裝機工作，并耐心指導用戶操作，用戶非常滿意。

3月11日15：00，接入維護中心接到障礙通知，友誼大道510號萬利廣場A1棟FTTN設備壞，影響該設備下用戶業務，用戶急需恢復使用。武昌分部徐東片區CEO魏利華立即組織黨員余鵬趕赴該處。到了現場，用戶紛紛上前詢問故障什么時候能好，余鵬袖子一擼回了一句“馬上就好”，便立即開始處理故障。經現場查看ONU設備燒壞，需要更換。因設備安裝在弱電井內，光線差、位置狹小，更換設備非常費勁�？捎帙i二話不說，埋頭換完設備后，數據業務恢復。這時余鵬已是汗流浹背。用戶紛紛對他表示感謝，一位用戶還拿著手機拍下照片：“你看你真帥”！同一時間，南湖片區收到白沙洲大道萬隆廣場1棟4樓商務光纖故障，片區CEO韓磊立即組織線路維護人員鮑四剛等趕往用戶點，經現場核實為萬隆廣場海底撈機房跳纖被鼠咬，更換跳纖后業務于16：30快速恢復。

3月11日，硚口區分公司獲悉某監獄客戶為嚴格執行疫情防控，傳達相關人員相關防疫防控工作，急需要開通短信內容群發功能。區分公司迅速接應，與客戶多次溝通，并及時武漢分公司政企部、省增值中心聯系對接，確定了業務方案，快速為客戶提供了群發短信業務平臺的支撐服務工作。后期，區分公司將繼續跟進客戶單位需求，確保第一時間解決疫情防控工作的通信保障問題。傍晚，區分公司接到區委組織部急需新增電話一部的需求后，又及時為客戶受理、裝通�？蛻艏娂娰潛P電信服務快速高效，為他們解決了燃眉之急。

每一天，各單位客戶都有不同的需求；每一刻，武漢電信的員工們都隨時待命。

沁園春･抗疫

庚子新年，恰逢疫情，武漢封城。

泱泱萬戶民，共響國召；居家隔離，頓失繁鬧。

黨工齊力，溫暖卓越，關愛員工倍體貼。

翼起學，號全員力竭，貫黨建專業。培訓抗疫合并進，5G應用超前熱。

渠道政企，戮力同心，微課精策。

傳技巧秘訣，暖春備耕；線上服務，細致認真。

電信驕子，浩然亮節，叱咤風云灑熱血。

話建維，展傲骨逆行，保政通安民。披雪疾雨馳現場，引無數客戶贊賞。

爭朝夕，不忘初心，砥礪前行不歇。

不忘初心戰疫情用心服務保通信——記黨政客戶服務部政法行業魏彬同志

在和病毒戰斗的這些日子里，黨政客戶服務部認真貫徹落實市公司疫情防控相關文件精神，一線客戶經理們在平凡的工作崗位上，用堅守與勇敢，鑄就了溫暖有力的盾牌，為客戶提供最好的服務。

黨政客戶服務部政法行業突擊隊小CEO魏彬是一名老黨員。疫情期間，他秉持著“用戶至上，用心服務”的理念，保通信，戰疫情。3月3日上午11時，他接到省監獄管理局來電，稱因要運送一批人員到東西湖區某隔離點進行隔離治療，要求公司下午6時前將17部固定電話全部裝通。魏彬緊急聯系東西湖區分公司，協調解決�？蛻魳I務受理的時候，由于虛擬網號池等原因，導致訂單一直無法派發至東西湖區分公司裝機部門，于是魏彬同志再次聯系營業廳，進行撤單重做，最終于當天將所有業務全部受理完畢，并將所有固定電話于下午6點前裝通。省監獄管理局對電信表示感謝。截止3月11日，黨政客戶服務部已協助省監獄管理局緊急安裝疫情專用電路5條、互聯網專線3條、固定電話34部。這期間，他還協助司法廳修改并提交“十四五”12348公共法律援助熱線需求建議及遠期規劃，處理客戶領導家電話故障等等事項。

魏彬同志的父親是一名警察，雖已到退休的年紀，但在此危難時刻，也每天下沉社區；魏彬的妻子是一名社區工作人員，每天都要給社區居民送藥、送菜、同時還要做好社區人員登記；定時為社區居民測量體溫等工作。疫情暴發以來，魏彬同志與家人就沒有好好聚在一起過。在這個特殊的時刻，魏彬同志還主動報名，成為一名12345市長熱線志愿者。他說；“做為一名黨員，應該主動擔責，踐行共產黨員的初心和使命，為企業發展貢獻力量！”

你們是這逆光中的花朵——記青山區分公司政企客戶部巾幗團隊

做優抗疫一線客戶服務。童翾同志作為青山區分公司政務小CEO,積極做好區通信保障協調工作，確保區政府大院所有電話及全區所有社區網格員的手機暢通�？焖夙憫�客戶提出的方艙醫院及各隔離點的緊急通信建設和保障需求，按照客戶要求在最短時間內開通市九醫院、青山區體育館方艙醫院、楠姆方艙醫院視頻電路等業務。同時為區防疫指揮部推廣運用人工智能語音隨訪系統開展疫情防控，利用人工智能手段助力各街道疫情防控。公安局雪亮工程也在本次疫情中承擔著重要作用，對定點醫療機構實時監控管理，政法小CEO胡麗紅接到任務后，帶領團隊迅速完成各定點醫院、方艙醫院、隔離點等醫療機構的雪亮系統視頻監控的設備新裝、升級、改造和線路接通工作，作為客戶方和施工方的中間協調者，緊盯項目進度，確認保質保量完成任務。為此武漢市公安局青山區分局特地發來感謝信，并對胡麗紅提名感謝。

做實業務支撐保障工作。支撐團隊組長羅蘭，組員秦玉瓊、陳青、黃曉芬時刻保持作戰狀態，每天通過電腦、手機遠程辦公，為奮斗在一線的電信人提供強有力的支持與保障。團隊成員分工明確、相互協作，對停機保號、臨時提速、云堤等重要客戶保障服務，“暖春行動”新業務接應、培訓及支撐，紅名單及高額欠費回收落實及統計等一系列工作，責任到人。及時上報區級客戶緊急需求、個性化需求，提交一戶一案申請、抗疫業務清單和匯總情況，確�？挂咄ㄐ欧�務順利進行。

在本次疫情中青山區分公司政企客戶部的巾幗英雄們，共計完成了區政府及街道、社區固話新裝45部，6個定點醫療機構的視頻監控，8條視頻會議，以及千件重保號碼的紅名單申請工作。

疫情風雨中我們共擔當---記江漢區分公司友誼路分局黨員群眾二、三事

1月23日，受新冠肺炎影響，武漢全城交通管制，江漢區分公司友誼路分局局長郝小東同志在微信群第一時間轉發了市政府的公告，并緊急安排了工作：首先，逐個告知員工及家屬做好疫情防護，確保防疫用品到達手上，至今已多次為友誼裝維團隊送達防疫物資，為臺北、民權局點門衛的師傅們送去藥品。然后，為因疫情不能回老家，堅持在防疫一線進行通信保障的裝維師傅們購買雞蛋、糧油等生活物資，將關愛落到實處。

員工董朝陽的愛人是一位白衣天使，一直奮戰在抗疫一線，郝小東同志第一時間給予慰問，并同時送去防護口罩，帶去市、區兩級領導的愛心，讓普通員工和家屬感受到溫暖的力量。

2月15日，武漢降溫、大風大雨大雪，片區經理共產黨員劉衛同志在得知所轄的榮東社區的社區人員和志愿者缺少帳篷遮擋后，經請示分局，捐贈了兩頂帳篷，社區領導表示：關鍵時刻體現了“中國電信”的擔當。劉衛同志無論在何時刻始終與社區保持良好關系，適時推薦“暖春行動”計劃，榮東社區領導表示后續將跟進安排，為復工復產助力。

2月19日，區分公司發出了援助12345市長專線臺的倡議，郝小東同志第一時間響應，員工潘琤同志緊隨其后，根據專線臺的統一安排，潘琤同志第二天就到崗投入工作。

萬科金色家園小區是友誼路分局寬帶負增長率較高，郝小東同志和片區經理李菊同志一直死咬不松懈，與物業方、業主方關系良好，在得知疫情期間該小區需要志愿者值守，考慮到李菊同志是女同志，家有高考考生，郝小東同志和劉衛同志主動請纓，并表示：我是共產黨員，我先上！

都說歷史的一粒塵埃，落在一個人頭上就是一座山，我們不在抗疫通信保障的一線，但始終在堅守、始終有擔當，我們相信沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。友誼路分局全體黨員群眾團結一心，用平凡而微弱的力量，化作一個小音符，譜寫武漢電信春天的新篇章。

軍人有榮耀巾幗有擔當——記網操維綜合調度團隊共產黨員劉艷

她，是一位剛進入高中孩子的母親；她，是一位一直堅守在防疫一線的民政干部的妻子；她，更是一名退伍軍人，一名優秀的共產黨員。在疫情來臨的時候，她克服困難，堅守崗位，從容應對各種問題，讓胸前的黨徽分外耀眼。她，就是網絡操作維護中心綜合調度團隊的劉艷。

劉艷所在的7*24小時綜合業務調度崗位，承擔了分公司通信值班室的角色，是公司全面監測系統和網絡運行、快速應對突發故障、實施各級重要保障、應急調度的重要監控中心。當科室號召大家主動參與7*24小時值班，堅守一線崗位時，她主動站了出來！市區疫情防控指揮部、定點、方艙醫院、隔離酒店，12345市長專線、120急救熱線等重要醫衛用戶，三百多條電路的保障，網絡設備層故障指揮調度；故障數據的匯總統計分析；網絡運行情況統計、匯總、上報……各項任務接踵而來，從清晨忙到夜晚，再從夜晚忙到清晨已經成了她每次值班時的工作常態。

讓劉艷記憶最深刻的是發生在2月份抗疫關鍵時期的一個凌晨時分接到的故障。3點48分，劉艷突然接到了武昌的客戶經理打來電話：“武昌醫院有條電路有故障，但是不清楚具體的業務號碼，需要盡快搶修！”“武昌醫院，那可是第一批定點收治新冠患者的醫院，這個時間，客戶經理直接電話報障，一定非常重要！”一掛斷電話，劉艷馬上聯系上了武昌醫院的用戶，仔細詢問，希望能獲取更多的信息。用戶要求電路無論如何必須在8點前修復。疫情時刻，醫衛用戶電路是生命線，不容許半點馬虎。她結合客戶提供的電路用途，利用服保系統資料快速篩查到準確的故障號碼和電路編號。電話通知，短信升級，易信群發布……一系列標準管控動作，一連串的準確指令迅速將故障號碼、電路信息、修復時限要求等發送到了接入中心武昌分部主管和故障現場處理人員手中。在各部門3個小時的合作配合下，故障終于在客戶要求的時限前1個小時完成了搶修恢復。

“我既是一名退役軍人，又是一名黨員，更是要沖鋒在前，疫情一天不結束，我就要堅守崗位一天，絕不后退！”這是劉艷在抗擊疫情期間不變的諾言！

本文歸屬于：武漢電信寬帶套餐資費