為邵陽電信分公司裝維經理謝宇航點贊

文明服務，在于良好的職業道德、規范的行業服務和優質的文明禮儀。中國電信邵陽分公司專注“客戶至上，用心服務”即是要做到服務態度優、技能優、效率優、舉止優、環境優。邵陽電信在切實做好網絡與服務保障工作的背后，是一位位埋頭苦干，默默付出的電信人。他們每天走街串巷，不分春夏秋冬，不管風霜雨雪，任勞任怨，無怨無悔！裝維經理謝宇航就是其中的一員，他認真、負責、熱忱、耐心的工作態度受到了客戶的充分肯定和高度贊揚。

2020年5月7日，181****8865客戶何先生至客戶接待室投訴，對套餐流量超出不認可，要求退費并表示要離網。經客戶服務部門張艷輝經理溝通解釋，客戶逐漸認可了是自己使用了流量在先，但對于超額費用仍有不滿，依舊想要離網。

張經理沒有放棄，并再三維系挽留。在溝通的過程中，客戶何先生提到：“電信的網絡使用感知的確好，尤其電信裝維經理謝師傅，服務非常好，每次寬帶故障后，謝師傅都不厭其煩的第一時間上門服務，仔細檢查，定位故障，快速修復�！倍�靦腆的謝師傅對客戶說得最多的一句話：“這是我的工作職責，是我應該做的！”

聊到了這里，客戶最終被他的真誠和認真負責的態度所感動，并表示，就為謝師傅這優質的服務，愿意繼續使用電信的產品和服務，并委托客戶服務部代其寫一封表揚信感謝謝師傅！

作為企業員工，每一位員工的一言一行都代表著企業的形象，任何細節都馬虎不得�！胺�務”這兩個字的內涵，可以有很多種解釋，也可以細化成很多種行為。裝維經理謝宇航為客戶服務，是永遠第一時間上門與扎實的作業，也是布滿汗水的臉上那不變的微笑；客戶服務張艷輝經理為客戶服務，是耐心溫和的言語和態度，也是那一份始終不變的理解和將心比心。文明服務，源于用心。優質的服務，客戶看在眼里，記在心里，最終付出得以回報。而謝師傅的優質服務，為公司做的，不僅僅是挽留了一位客戶，更是樹立了“文明服務”新形象，讓“文明服務”之風吹遍邵陽的大街小巷。讓我們為每一位“謝師傅”、為每一次“文明服務”點贊吧！

客戶接待室——張艷輝

本文歸屬于：邵陽電信寬帶套餐資費