武漢電信公司打造遠程視頻柜臺便民營業廳

　　全球新冠疫情肆虐，新冠病毒將長期與人類共存，許多用戶想到營業廳現場辦理電信業務，但又怕路途中的風險，好糾結；本地客戶在外地想辦電信業務需大老遠返回本地辦理，好麻煩；老年群體身體薄弱出門困難或無法出門，想辦電信業務，會有各種不便。為此，武漢分公司圍繞“我為群眾辦實事”，組建了黨團攻堅小組，打造遠程視頻柜臺武漢分公司營業廳，為群眾辦實事、解難題。

　　心系群眾解民憂，人民郵電為人民

　　8月營業部成立“遠程視頻柜臺”黨團攻堅小組，打通為民服務“最后一公里”，運用營業廳自身優勢，積極宣傳遠程視頻柜臺，讓用戶通過線上方式直接辦理電信業務，轉變思想，改變服務格局，解決群眾“急難愁盼”問題，實現“易辦理、速辦理、無接觸”，努力為群眾排憂解難，踐行“用戶至上 用心服務”的服務宗旨。

　　群眾利益無小事，點滴服務暖民心

　　黨員同志們充分發揮黨員沖鋒在前、吃苦在前精神，從廳店分布到人員安排，從業務規則到系統測試，從渠道視圖到工號配置，從受理范圍到資金稽核，都事無巨細，無論節假日休息還是晚上，都積極與省市公司各部門溝通協調遠程視頻柜臺的上線工作。

　　在解決營業廳反饋的問題的同時，還積極收集客戶的意見和建議，如通過微信快速進入遠柜界面，立即搜索就近營業廳，增加個性化服務時間設置、無紙化數字化簽名等。通過不斷改進，許多用戶特別是老年用戶紛紛表示遠程視頻柜臺服務越來越貼近群眾的實際需要，很用心、很走心、很暖心。

　　群眾滿意我放心，打造便民營業廳

　　遠程視頻柜臺為營業員與客戶建立線上“面對面”連續，打造營銷服務一體化場景，將線下營業廳搬到云上，基于實時音視頻、OCR、活體檢測、云存儲等技術，結合AI技術，實時互動視頻與業務辦理有效結合，為客戶提供安全便捷的非接觸式服務，突破了傳統服務模式。

　　遠程視頻柜臺已為群眾成功辦理數件5G套餐，改、移、停、加等異動業務41件，無論個人客戶還是政企客戶均通過微信小程序+搜索，與營業員“面對面”連接。目前二七路、徐東營業廳已上線試運行，后期洪山廣場、八大家、鐘家村等營業廳將逐步上線。

　　武漢分公司將不斷加速數字化轉型，落實云改數轉，升級適老化服務新舉措，將遠程視頻柜臺打造成為服務于民、造福于民、讓民滿意的數字化、智能化、一體化的便民營業廳。