聚力滿意，服務領航，廣德電信營業廳旗艦店再獲殊榮

　　廣德電信營業廳旗艦店榮獲安徽電信2021年度“‘滿意服務、十分信賴’優秀核心廳店”榮譽稱號！

　　秉承“客戶至上 用心服務”的服務理念，打造貼心的、有溫度的營業廳服務，2018年-2020年連續三年榮獲廣德市“文明窗口”單位、省級“2019-2020年度省青年文明號標兵”，廣德電信連續三年獲得公共服務滿意單位。        近年來，廣德電信旗艦店持續開展服務提升工作，不斷改善服務環境、完善服務制度、開展志愿服務，努力打造成為客戶一直滿意的窗口服務單位。

　　廳店升級，服務環境更溫馨

　　對照窗口行業服務標準，公司對旗艦店進行高標準的升級改造，旗艦店更加美觀、整潔、時尚，極大提升了營業廳服務環境。進廳處設立“學雷鋒志愿服務臺”，設置服務志愿崗，熱心引導用戶及業務受理，為用戶提供貼心服務；設置“愛心翼站”專區提供免費飲水、免費餐食加熱等服務，為環衛工人、送餐員、交警等戶外勞動者和老年人提供“歇腳地”，解決喝水難、充電難、歇腳難、如廁難等實際問題。

　　制度優化，服務流程更規范

　　一是“服務專員制”。設置服務專員崗，保證用戶投訴有專人負責、即時處理、限時辦結、主動回復，投訴處理流程更加規范，市民群眾對投訴處理的滿意度進一步提高。二是“首問負責制”，團隊所有成員嚴格執行首問負責，對營業廳存在的服務問題做到及時發現，及時處理，嚴格內部獎懲，營造濃厚的服務氛圍。三是“服務例會制”。建立“晨會”、“周會”制度，著重進行服務規范、服務禮儀培訓和總結，提升主動服務意識。

　　內容豐富，服務活動更溫暖

　　積極踐行“我為群眾辦實事”，組織開展多樣化志愿服務活動。廳內按月開展“老年人微課堂”輔導老年人智能機使用、安康碼使用、防詐騙相關知識等；與老年大學聯合開展“推進信息無障礙建設 防范詐騙知識宣傳”講座，宣講及輔導人數超200人以上；夏日開展“致敬戶外工作者”活動為環衛工人、城管、外賣小哥等等送去夏日清涼。打造貼心的、有溫度的營業廳服務。

　　廣德旗艦店將珍惜榮譽，再接再厲，更好地發揮核心廳店模范帶頭作用，向社會和廣大客戶提供更優質的服務！