樂山市民爆料寬帶銷戶難，跑了6次營業廳未果，質疑被故意拖延……

　　如今，幾乎家家戶戶都在使用寬帶網絡，安裝或注銷寬帶網絡業務，用戶有自主選擇的權利。今年8月，市民曹女士向中國移動樂山分公司申請了寬帶銷戶業務，可現在兩個多月過去了，卻一直未能如愿。

　　曹女士家住樂山高新區，是中國移動的寬帶用戶，由于種種原因，她準備更換自家寬帶網絡的運營商，于是申請了寬帶銷戶業務。

　　市民 曹女士：我8月27日就來申請寬帶銷戶，但是跑了移動公司5次了，他們都還沒有給我處理，還給他們打了很多電話，都沒有人和我聯系。

　　曹女士說，提交注銷寬帶的申請后，她就一直在等待通信公司工作人員聯系拆機銷戶，可一直沒有收到任何消息。無奈之下，曹女士多次前往移動營業廳咨詢，得到的回復都是繼續等待。

　　市民 曹女士：這是第6次來這邊處理寬帶銷戶，每次來他們都是拖延時間，反正就是說向上反映，反映就沒有下文了。8月27號我就來了，到現在11月上旬，兩個多月了還不給我處理，一直拖起，簡直就是強制消費。

　　曹女士說，由于寬帶業務沒有注銷，每個月都會產生通信費用。

　　11月3日上午，記者陪同曹女士及其朋友，再次來到了中國移動樂山分公司春華路營業廳進行咨詢。

　　消費者：不是說你們不協調，關鍵是你們協調了沒有進展，不管你們前臺還是客服，協調沒有看到進展。

　　移動公司工作人員：不好意思，我這里沒有辦法。后續會有同事和她們對接的。

　　消費者：后續是多久？

　　移動公司工作人員：這時間我沒法確認。

　　對于移動公司工作人員的答復，曹女士很不滿意。曹女士認為，申請寬帶銷戶是一個很尋常的業務，可歷時兩個多月都沒有辦理完成，讓人不得不懷疑是在故意拖延。

　　帶著消費者提出的疑問，記者試圖采訪移動營業廳工作人員，但被對方以“未經公司授權”為由，拒絕了記者的采訪。

　　隨后，記者留下了聯系方式，不過截至發稿時，沒有收到移動公司工作人員的回復，曹女士的寬帶銷戶業務也沒能辦理完成。

　　安裝和注銷寬帶是消費者的權利。通常情況下，申請寬帶開戶很快就能辦理完成，可是曹女士申請的寬帶注銷業務卻耗時兩個多月都沒成功。開戶容易銷戶難，究竟是什么原因？希望通信運營商重視消費者訴求，為消費者辦理銷戶業務提供更多選項和更大便利，以贏得消費者的信賴和支持。