寬帶銷戶兩年竟接到欠費電話，怎么回事？

兩年前去營業廳銷戶

按要求交清了所有費用并把設備交回

兩年后竟接到欠費電話

近日

有網友在平臺反映

一起來看看

辦理消戶業務遇到的煩心事

我于2019年農歷正月某日辦理電信寬帶業務當時我交清了所有費用并把設備交過去，他說要延交2個工作人員劉某有1897977****辦理消戶業務月費用才可消戶，我也交付了!他說會處理好!現過兩年了，南昌致電給我說我不交這期間費用1791元要起訴我!請問這樣的情況要怎么處理?

經核查：該于都羅江營業廳不具備銷戶權限，廳店也說當時有告知用戶如要辦理銷戶業務要到紅旗大道主營業廳進行銷戶，因間隔時間較長，用戶無法提供當時銷戶的憑證，也無法核實當時的場景�，F用戶在2023年10月30日已在于都縣羅江外包廳經營團隊繳納了1791元欠費，紅旗大道主營業廳進行了銷戶。用戶表示也有拿到銷戶憑證，現考慮用戶感知，為表達我公司的誠意現退心意金200元給用戶（通過廳店劉某有微信轉帳給用戶，用戶已收），用戶表示認可無異議，另用戶提到的對廳店的處罰問題，我公司會按內部考核制度進行考核。于都電信公司回復

您好!您在“問政贛州”平臺上反映的問題已收悉。我縣高度重視，立即安排于都電信公司相關工作人員進行了調查核實處理，現將有關情況回復如下:

經核查:該于都羅江營業廳不具備銷戶權限，廳店也說當時有告知用戶如要辦理銷戶業務要到紅旗大道主營業廳進行銷戶，因間隔時間較長，用戶無法提供當時銷戶的憑證，也無法核實當時的場景�，F用戶在2023年10月30日已在于都縣羅江外包廳經營團隊已繳納了1791元欠費，紅旗大道主營業廳進行了銷戶。用戶表示也有拿到銷戶憑證，現考慮用戶感知，為表達我公司的誠意現退心意金200元給用戶(通過廳店劉某有微信轉帳給用戶，用戶已收)，用戶表示認可無異議，另用戶提到的對廳店的處罰問題，我公司會按內部考核制度進行考核。