廣南停用電信寬帶必須還回機頂盒及光貓，否則不給報停

有網友在廣南政務網反映：

我是2015年在蓮城鎮果者岔路口安裝電信寬帶，當時電信公司說免費安裝，也沒有說以后不用了必須要還回機頂盒及光貓才能停止使用，現因搬家到蓮城鎮貴都花園，去蓮城鎮教場路咨詢過幾次問是否可以移機，工作人員說貴都花園目前沒有電信網絡資源移不了。

于是，我在2018年11月24日再次到蓮城鎮教場路電信營業廳跟工作人員說既然移不了就幫我報停不用了，當時上班工作人員說不給報停，解釋說電信公司規定必須還回還回光貓機頂盒才能停。

試問：

1. 不管當初安裝時是免費安裝還是送的，電信公司有權利必須收回才能給用戶報停？

2. 這是不是所謂的套餐消費及強制消費？

3. 機頂盒及光貓搬家時已丟，難道要用戶必須出錢再買一套新的還給公司才能報停嗎？那這期間寬帶用戶已沒用產生的套餐費用誰負責承擔？希望政府能管管，謝謝。

相關部門答復：

經查，你訴求縣電信公司在2015年在其原住址（蓮城鎮果者岔路口）居住房，免費為其安裝電信寬帶網。因其現搬遷貴都花園小區住，要求縣電信公司遷裝電信網絡。但貴都小區在建設安裝過程中，縣電信公司未與小區投資方商定引入本公司的通信設備進入該小區安裝，導致現在該小區無電信設施，不能為客戶遷裝。你到公司注銷用戶時，營業員又不了解規定，未出具不能不能注銷的材料，或者合同（協議），就答復客戶不能注銷，導至你合法權益得不到保障。

經我局出面協調，縣電信公司答復給你辦理注銷，但要求交回設備，你已同意此意見。于12月24日已將機頂盒、光貓等設備交還公司，并攜帶相關證明到公司辦理了用戶注銷手續。此事帶有一定的普遍，涉及人數眾多，為此，我局要求公司，在今后的業務辦理上必須規范服務，事前要告之客戶免費安裝條件、停用時是否收回設備、如何辦理注銷手續等，讓客戶明明白白消費，并與客戶具簽書面協議或說明存查，避免再出現類似問題。同時要對加強員工的業務培訓，提高服務質量，讓客戶滿意。

廣南縣工信商務局

2018年12月26日

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