中國聯通四川省內江市分公司開展了以“溝通更近 服務更暖”為主題的“總經理接待日”活動。公司總經理親臨一線，在客服熱線現場和營業廳，零距離傾聽客戶聲音。
熱線坐席現場
在現場，總經理們正忙著與熱線客戶們溝通，傾聽客戶所反映的問題和建議，向客戶們解釋內江聯通近期推出的各項優惠活動以及5G套餐優勢。
總經理們根據本次活動中已解決的客戶問題，舉一反三，要求政企部、網絡部等相關部門間要建立起相互協同、同向發力的問題解決機制，從客戶咨詢及投訴的個體案例入手，推動公司端普遍問題解決。
營業廳臺席現場
在現場，總經理們擔任營業員，與客戶一對一進行溝通，為有資費疑惑的客戶查詢、解釋，耐心傾聽客戶使用需求，幫助客戶選擇更適合的套餐，教老年客戶如何使用中國聯通APP查詢話費和套餐余量。
本次，內江聯通“總經理接待日”活動中，總經理們共服務27位客戶，并將活動中收集到的客戶問題建立了清單和臺帳，閉環管理、根源解決。
接下來，內江聯通還將不定期開展“總經理接待日”活動，讓公司領導人員貼近一線，真實體驗營業員、客服人員、客戶經理等不同工作崗位，了解客戶需求、解答客戶問題，有效推動公司端問題的解決，確�！凹兄�、事事有回應”，自上而下，由外至內，全力打造聯通高品質服務。
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