家庭電信網絡故障處理原則

1.當故障發生時，應向用戶詳細了解故障的具體現象、范圍、發生時間等關鍵信息，并盡可能測試復現用戶描述的故障現象。

2.通過家庭網關分段測試，優先排除家庭網絡外部接入產生的故障，確定故障范圍，然后逐段排查直至完成故障點定位。

排查過程中，應先排查處理有線網絡及設備，在確保有線接入正常的情況下，再進行無線網絡的診斷排查。

家庭網絡常見故障診斷與處理

網絡中斷類

1、電源中斷：天翼網關、路由器等終端電源斷電，可通過查看終端電源指示燈，判斷故障點。

2、線路中斷：尾纖、網線等接頭松動，或線路折斷，可通過可視故障定位儀或網線測試儀判斷故障點。

3、設備配置錯誤：天翼網關、路由器連接數超限，配置錯誤。

網速慢類

1、天翼網關：注意用戶側光衰，如光衰不合格，及時做線路整治。軟硬件版本要及時更新。

2、路由器：注意路由器硬件支持速率受限，或參數設置、信道干擾等，長時間不用時可重啟一次。

3、用戶移動終端：終端設備不支持相應速率，或自身運行速度慢。

4、PLC設備連接：注意PLC設備插拔是否松動，長時間不用時重新插拔。

5、PoE設備連接：注意PoE交換機與面板式AP連接是否正常，網線是否為超5類纜以上，同品牌AP只能被同品牌AC管理。

6、EoC設備連接：注意EoC設備接頭制作質量、設備性能參數及同軸線纜的組網環境。

WiFi信號調優類

1、在與客戶充分溝通的前提下，考慮日常上網操作習慣，針對性運用智慧營維APP進行WiFi信號調優。同時選取合理的信號檢測點進行組網檢測，每個信號測試點需要進行施工前和施工后兩次實測，前后測試對比數據帶入竣工報告，測試數據的合格性應區分2.4GHz頻段與5GHz頻段。

2、信號點檢測信息可查看詳細的測試數據，須包含以下幾項內容：信號強度、上行速率、下行速率、無線干擾、無線安全等級、在線終端數量等。智慧家庭工程師可通過智。