什么是翼家智話_翼家智話和傳統固話的區別

什么是翼家智話

翼家智話是中國電信推出的新型音視頻通話業務，支持智能音箱等多類終端與手機、固定電話進行語音或VOLTE視頻通話，通訊錄黑白名單隨心設置，免打擾模式一鍵開啟，為您提供智能、便捷的全新通話體驗。

今日，小維為大家整理了“翼家智話”13個常見問題，裝維師傅們看過來~

Q1：為什么提示我家的智能音箱不支持？

詢問用戶使用的是否是電信定制版音箱。

若否，回復“抱歉，翼家智話業務只支持使用電信定制版音箱，您可以在營業廳或小翼管家商城購買”

若是，詢問用戶音箱型號，是否為以下型號之一：

小度：NV2101，XDH-0F-A1，XDH-18-A1，NV6101，XDH-2B-B1，XD-SDD05-2103

若否，回復“為保證服務的專業、穩定，我們對每款智能音箱均需進行一系列專業對接和測試。很抱歉，您的音箱尚未完成適配，我們正在加緊適配，敬請期待�！�

Q2：翼家智話是否需要安裝客戶端？

需安裝小翼管家客戶端。小翼管家APP為翼家智話提供統一展示及管理界面，用戶只需使用開通業務時登記的手機號登錄小翼管家APP，即可使用。

Q3：翼家智話和傳統固話的區別？

固話僅可手動撥號，需要拉電話線入戶，且一個號碼只對應一路座機，只能進行語音通話。翼家智話使用智能音箱，可語音控制撥號/接聽/掛斷，語音/視頻通話隨心選，連接家里的wifi即可使用，無需額外安裝，家中多個音箱共享一個號碼，位置可任意擺放并隨時調整，使用小翼管家APP遠程管理。

Q4：對網絡是否有要求？

當前智能音箱只支持2.4GHz的WiFi無線網絡。

Q5：如何開通翼家智話？

在當地營業廳提供手機號（小翼管家APP登錄賬號）和電信寬帶賬號，開通翼家智話。

Q6：如何退訂翼家智話？

翼家智話用戶可在營業廳或撥打10000號客服熱線進行退訂，退訂從下一個自然月起生效。

Q7：是否只有綁定小翼管家

的音箱才能使用翼家智話？

是的，智能音箱只有綁定到小翼管家賬號，且該賬號必須與開通翼家智話業務時提供的手機號一致，才能將音箱與翼家智話業務關聯。

Q8：如何更換翼家智話綁定的

小翼管家賬號（手機號）？

用戶需到營業廳辦理業務變更。

Q9：我的翼家智話號碼是多少？

用戶可在小翼管家APP-翼家智話頁面，已關聯該業務的智能音箱下拉頁、音箱下拉頁-設置-電話套餐、音箱撥號頁面右下角查看翼家智話專屬號碼。

Q10：為什么我用翼家智話打不

了VoLTE視頻電話？

只有當通話對方開通電信VoLTE視頻通話功能，且使用支持VoLTE通話的手機時，才可以使用翼家智話跟其進行VoLTE視頻通話。目前蘋果手機均不支持。

Q11：如何解除智能音箱和翼家智話

的關聯？

用戶可在小翼管家APP-翼家智話-設置中找到相應型號的音箱，關閉右側的按鈕。

Q12：如何讓智能音箱暫時不要接電話？

用戶可在小翼管家APP-翼家智話-我的設備中打開相應音箱的勿擾模式開關，此時音箱只會接到白名單用戶的來電。

Q13：智能音箱撥打電話失��？

（一）確認用戶訂購的翼家智話業務是否已到期，如是，則回復：您的翼家智話業務已到期，請續訂；

（二）確認用戶是否使用正確的語音指令“打電話給XXX”，如否，則引導用戶使用此語音指令；

（三）若業務未到期且語音指令正確，確認是否為省內網絡問題，需用戶提供信息：翼家智話號碼（固話號）、主被叫號碼、通話時間、小翼管家賬號、音箱CTEI碼；

（四）若省內網絡正常、業務未到期、訂購狀態正常、用戶使用話術正確，則派集團客服工單至智慧家庭工位處理，需用戶提供信息：翼家智話號碼（固話號）、小翼管家賬號、音箱CTEI碼。