線下，我無法進村入戶排查；線上，我為您輕松搞定寬帶故障。

　　疫情雖阻礙我上門的腳步，但阻斷不了我們服務的初心，封控期間，如果您家的寬帶、電視出現小故障、雖然我們不能親自上門為您排查故障，但請別著急，我們智慧家庭工程師在線教您如何處理。

　　注意事項

　　疫情期間減少出門次數，做好安全防護。同時，要注意以下事項：

　　1、保護入戶光纖，那根小細線怕折、怕砸、怕火燒、怕亂拽。

　　2、修改密碼要慎重。一個寬帶用戶，共有三個密碼：用戶服務密碼、寬帶撥號密碼、wifi密碼。寬帶撥號密碼和wifi密碼一旦設置出了問題，可能就會影響您正常上網和收看電視了。

　　中國電信寬帶常見故障處理回答

　　Q:我連接上網的時候，提示錯誤691用戶名密碼錯誤，不能上網了，是什么原因?

　　A:①查詢寬帶是否欠費停機，如有欠費，請盡快交清欠費后嘗試;

　�、诖_認帳號及密碼輸入是否正確，建議清除后全部重新輸入后嘗試;

　�、廴缛詿o法連接，請致電10000號查詢或申告障礙。

　　Q:為什么上網時經常掉線?

　　A:寬帶掉線涉及到幾個方面的問題，包括貓” （modem）故障、線路故障、網卡故障(速度慢、驅動程序陳舊)等。當你寬帶遇到掉線時，可以做如下操作：①網卡質量不穩定。故障現象是網絡只要一斷開,再也連不上。如果“貓”（modem）的線路同步燈（光纖燈）常亮，基本排除外部線路的故障，問題多數出在網卡上。如果排除了網線、微機、插槽的問題，一般為網卡質量不穩定，請及時更換網卡;

　�、凇柏垺保╩odem）發熱。由于“貓”長時間沒關閉，導致“貓”過熱也會產生上網不穩定的現象，建議你在不上網的時候，盡量把“貓”電源斷開;

　�、邸柏垺保╩odem）旁邊有高功率的電器設備，很容易導致信號受干擾，建議"貓"旁邊不要放手機、冰箱等一些電器設備。打開的手機一定不要放在“貓”的旁邊，因為每隔幾分鐘手機會自動查找網絡，這時強大的電磁波干擾足以造成“貓”斷流。

　　Q:為什么我的網速經常比較慢?

　　A:如果您覺得您的寬帶網速比較慢，請按照如下步驟進行檢查和判斷：

　�、賹⒛�的電腦直接接入貓，即排除網絡內其他電腦、設備干擾因素導致您網速變慢，如果測試網速正常，可能因網絡設備故障或多臺電腦使用導致網速變慢;

　�、陉P閉您貓或路由器等網絡設備無線功能，防止他人盜用或攻擊您的無線網絡導致網速變慢，您若需要使用無線功能，需要設置無線密碼并定期更換密碼;

　�、坳P閉您電腦上后臺程序，尤其是一些P2P下載軟件，這些軟件在“盜用”您的網絡帶寬，建議關閉一些陌生的進程。

　　大家學習到這些技能了嗎？這么有用的方法趕緊分享給身邊的電信小伙伴吧！