斷網怎么判斷是網絡問題還是路由器問題，寬帶頻繁掉線

寬帶網速慢、頻繁掉線，不少用戶，認為是電信貓性能差引起。覺得只需將電信貓從路由模式改為橋接模式就能穩定網絡�？墒聦嵳娴氖沁@樣嗎？

寬帶用戶頻繁掉線問題專題分析，斷網怎么判斷是網絡問題還是路由器問題，看完你就都懂啦！

一、案例描述

網速慢、頻繁掉線引起的故障中，裝維人員修障方式常為將用戶貓改為橋接模式，經調查后發現，橋接方式的用戶報修數量較路由方式用戶多，并且橋接與路由方式在異常掉線中，路由方式穩定性要優于橋接方式。

8月網維中心對報修此類寬帶問題且裝維人員改為橋接模式的13個用戶調查回訪結果顯示,貓路由改橋接后，“網速慢、頻繁掉線”現象能改善的有3戶，不能改善的有10戶，具體情況如下：

1、貓路由改橋接成功案例3戶

用戶1：用戶終端有十五六個（手機、ipad、監控、智能家居產品等，報障反映無線網絡不穩定，表現在：打王者榮耀游戲時延會不定時突然增大，小米電視看視頻播放一兩個小時后會突然有信號但是沒有網。應用戶要求，裝維申請改為橋接模式，遠程指導用戶修改路由器配置�；卦L用戶反饋：目前感知較好，網絡穩定性增強了，例如小米電視的節目加載明顯更快了。

用戶2：用戶報障反映寬帶自升級千兆后頻繁掉線，每次無網絡時需重啟貓才能恢復。裝維上門將貓改橋接后（關閉貓無線信號）使用路由器無線信號觀察。兩周后回訪用戶反饋：當前網絡狀況很好，沒有再出現頻繁掉線的情況。

用戶3：用戶報障反映自寬帶提速到200M后，每天晚上8點之后，無線網絡經常無法使用，表現為：網頁打不開，視頻軟件、聊天軟件都打不開。重啟貓也不好。裝維上門改橋接模式觀察，同時關閉了貓上的無線信號�；卦L用戶反饋自裝維處理后，網絡已恢復，感知較好。

劃重點：

針對修改為橋接方式能改善的情況，我們將根據用戶家庭組網情況搭建測試環境開展測試，找出改善的原因。

2、貓路由改橋接未成功案例10戶

用戶1-6：換貓能改善的有3戶，換路由器能改善的有3戶。

用戶7：換路由器未改善網絡狀態。該用戶反映：已換成自備的路由器。目前在晚高峰時，仍有網速慢的現象。

解決方法：已查PON口滿配64個用戶，其中千兆終端有12個，已申請做PON口裂化。

用戶8：既換貓又換路由器仍不能改善網絡問題。該用戶反映：貓和路由器都已更換，當前無線網絡正常，只是晚上使用有線打英雄聯盟游戲仍有掉線情況。

解決方法：回訪裝維表示用戶網線問題，已計劃近期有空上門換網線。

用戶9-10：反饋家庭仍存在網速慢和掉線現象未恢復，只是發生頻次沒報障前高，表示暫時不想再報障。（有此相同情況的還有其他2名用戶，均表示可以暫時接受修障結果。）

解決方法：針對仍未恢復的用戶，后期將繼續跟蹤處理。

二、案例總結

通過上述分析發現家庭網關改為橋接模式，大多數情況下并不能解決用戶寬帶體驗的問題，并且影響南京寬帶終端IPV6部署率指標和集團智家系統采集用戶數。

因此建議裝維人員慎重修改貓為橋接模式，優先處理家庭無線信號覆蓋問題，排除貓和路由器本身問題。如果貓和路由器放在一起的情況下，務必關閉貓的無線信號。