賦能裝維營銷 做好春促儲能 客資中心啟動裝維營銷賦能行動

　　為打贏2023年春促攻堅戰，客資中心于12月啟動了裝維營銷賦能行動，開展了裝維營銷技能培訓，動員全體裝維人員上下一心，團結奮戰，一鼓作氣地投入到2023年春促中，用裝維服務為企業創造價值，達到進一步促進業務發展，增強市場競爭力，促進營維一體化的目的。

　　為提高裝維營銷成功率，實現裝維觸點價值最大化，以組建一支裝維營銷專業化隊伍，為2023年春促做好賦能儲能，在客資中心唐康的組織帶動下，珠海云網智慧裝維工作組成員為課件開發積極獻策，創新思路，根據裝維實際工作，開發切合裝維工作實際的培訓課件“裝維營銷三把斧”，指導、服務一線裝維人員更好地開展裝維服務營銷工作。

　　12月8日，客資中心開展了第一期裝維營銷技能賦能培訓。此次培訓邀請了裝維營銷能手鄭興彪進行講授，內容圍繞裝維為什么要做隨銷、裝維營銷的優勢在哪、裝維營銷前要準備什么、裝維營銷的“三把斧”怎么干進行賦能。培訓通過研討、舉例、解惑、演練的方式展開，講師也結合了自身裝維營銷經歷和體會，圍繞裝維服務工作的本質，為培訓學員們上了一堂生動、務實的課，讓參訓裝維學員在面對裝維營銷的工作愿意做、敢去做、做得對。在培訓中，參訓學員各抒已見，培訓氛圍濃厚。培訓結束后，客資中心希望全體裝維人員能將所學知識運用到實際工作中，堅持以客戶為中心，即接到故障后，應跟蹤處理到底，直到客戶網絡恢復，運用好裝維服務觸點優勢，服務好客戶，通過服務帶動客戶價值提升。

　　活動開展后，12月份一周裝維故障單轉化FTTR業務就超過了10單，為裝維營銷活動起到了積極的作用。接下來，客資中心還會繼續舉辦裝維營銷技能培訓，邀請更多裝維營銷能手現身說法，讓先進典型引路，以標桿引領帶動整體提升,充分發揮裝維服務營銷優勢，提高入戶觸點銷售成功轉化率，奮進春促開門紅，全力做好裝維專業化支撐者。（唐康）