周一下午五點多，辰光已接近薄暮，辦公室里的人也走得所剩無幾，但奉賢局渠道中心江濤的座位旁還候著一位年輕的用戶，正聽他解釋如何使用播播TV。江濤告訴記者，這個女孩是剛到上海的務工人員，當天才在營業廳辦理了電信卡。年輕人有追劇的習慣，可是不知道下載什么App才好，于是就被引薦到“銷售大戶”江濤處來聽他“現身說法”。殊不知，不止是這些初來乍到的新客，20年前的老主顧也對他十分依賴。
70多家店，每月跑個遍
1995年進入電信的江濤，起初是后端線務員，經歷過“萬元戶”裝電話的大發展時代，6年前轉戰前端成為銷售。作為銷售人員，他不但從互聯網公司口中“拔”下了一筆云業務訂單，而且帶領著70多家中小渠道門店一路高歌猛進。
記者：云服務是互聯網公司的長板，電信要如何與之抗衡？
江濤：簡言之就是揚長避短，凸顯我們的差異化優勢�？蛻羰且患裔t療服務公司，他們的影像云服務器業務主要是和小醫院合作，解決的是外地醫患看病難的問題。因為中國東西部發展不平衡，這些醫患想找專家為他們讀片很難，所以才需要云服務協助進行遠程醫療。類似的醫患體量不小，涉及到的數據量也可想而知，我就向客戶強調他們最需要考慮的不是省錢，而是數據安全。醫療影像云對患者的隱私相當敏感，作為一家央企，電信將數據安全放在首位，因此客戶對我們更加信任。目前，我們的云業務合作已經持續了3年，并且還在繼續拓展中。
記者：在傳統業務上，你又是怎樣揚長避短的？
江濤：我的理念依舊是不比價格，一心比服務，既要服務客戶，也要服務代理商。由我擔任小CEO管理的南橋中小渠道門店本身基礎就比較薄弱，營業員年齡偏大，有很多問題不太懂。為了支撐他們，我本人是永遠在線的，晚上到了9點多也常常接到求助電話。平時白天要么上門培訓，手把手地教他們，要么就在QQ上遠程協助。所有70多家門店，我們每個月都會跑一遍。
雖然我轉到前端已經6年了，但是20年前做后端維修時認識的客戶也沒有斷，而且他們有了問題會習慣先找我，不會直接打10000號。有一點保姆的感覺，不過，這恰恰說明了用戶對電信的黏性，畢竟我們的服務擺在那里。去年，我在家里裝了3家公司的寬帶進行對比，也因此被公司評為優秀客戶體驗志愿者。別家的寬帶不論安裝還是維修都要“等等等”，相比而言，電信在服務上優勢是非常明顯的。
“小朋友”眼中的“大哥哥”
“教會徒弟，餓死師父”這種老土的心理，江濤從來都沒有過。無論成功還是失敗的案例，他都樂于同后輩們分享，像一位體貼的大哥哥，希望借此讓新人少走彎路。
記者：在市場競爭激烈的情況下，要通過什么方法帶來增長呢？
江濤：維系好老客戶，往后就會帶來新客戶。這就要說到我一位20年前的老客戶，起先只是為他的一家公司裝了寬帶，慢慢地他就把背后家族企業的電信業務全部交付給我們了，譬如為區局發展的9萬線移動智能充電樁項目�？紤]到很多客戶是外來的，在海納百川的上海，我也把自己作為客戶的“匯聚點”。服務過程中，不光解決他們的電信需求，也能延伸到他們的生活需求。有一次，一位客戶想買代步車，我就幫他和另一位車企的客戶搭了橋，就這樣把一個客戶的需求變成了另一個客戶的商機。
記者：你曾被評為公司優秀帶教人員，在指導后輩上有什么心得嗎？
江濤：我的主張就是少指手畫腳，多以理服人。尤其是年輕人，一有情緒波動，我就會出面關心。以前我在曙光片區擔任小CEO時，手下有很多90后。那時我成立了一個群，告訴他們有什么困難都可以在群里說，你們撐不住了還有我。小朋友每個月跟著我跑門店也不容易，所以雙休日基本就是我自己去。唯一讓我內疚的就是沒有時間多陪陪女兒，她今年初三，平時都是爺爺陪著玩。不過可能是學下棋的關系，我女兒還蠻理性的，所以我也很欣慰！
本文歸屬于：上海電信寬帶價格
推薦閱讀：
深圳電信寬帶、重慶電信寬帶、昆明電信寬帶、貴陽電信寬帶、長沙電信寬帶、成都電信寬帶、廈門電信寬帶、上海電信寬帶、北京電信寬帶、呼和浩特電信寬帶、拉薩電信寬帶、石家莊電信寬帶、沈陽電信寬帶、長春電信寬帶、哈爾濱電信寬帶、濟南電信寬帶、合肥電信寬帶、杭州電信寬帶、武漢電信寬帶、福州電信寬帶、南昌電信寬帶、�？陔娦艑拵�、南京電信寬帶、南寧電信寬帶、貴陽電信寬帶、烏魯木齊電信寬帶、蘭州電信寬帶
