寧波奉化：裝維集約化支撐案例

自10月中旬起，奉化公司積極響應市公司提出加強裝維集約化支撐的要求，引入裝維托管模式。期間公司領導高度重視，統一思想，僅用了兩周時間完成方案制定，人員確定，思想宣貫等一系列動作。最后27家承包體中26家完成簽約，簽約率達到96.29%，11月新進2個承包體均有意向引入裝維托管模式。

托管后裝維人員不再是無根之草，遇到困難有人可詢可幫，專業線上支局的各項任務可以有效的落地。最為重要的是裝維酬金顯性化后，按件計量，按質論酬裝維人員工作積極性明顯提高。對比10月份，本月在小城鎮改造，故障多任務緊的大背景下，快裝快修還是有提升，裝移機時長由26.9小時縮短至26.1小時，修障時長由5.9小時縮短至5.5小時，整月無有理由投訴，同時在裝維隨銷方面也有一定的提升。

回顧本月的片區支撐工作，還有很多需要改進的地方：在一個片區支撐對應幾個支局的模式下，遇到需求集中的情況下多少會顯得力不從心。下一步寧波電信寬帶將在以下兩個方面努力去解決這一矛盾。

1.首先加大對片區支撐的培訓力度，提高自身解決問題能力，打破大鍋飯模式，定期進行能力鑒定，對于不達標的人員做降級處理。

2.持續招人擴充支撐隊伍，采用以老帶新模式，將托管模式由如今的點對多點向點對點模式轉變。