交了錢寬帶卻未提速，一年后賠120元！消費者：不接受

近日，福清網友陳先生通過東南網《直通屏山——省委領導留言板》留言反映稱，自己于2017年前往中國電信宏路營業廳申請將寬帶的速率提升至200兆，并每月為此繳納套餐費189元。

可近日，他從寬帶維修人員口中得知自家的寬帶速率僅有50兆。

當天下午，陳先生前往營業廳討要說法，但營業廳工作人員一直推卸責任，并表示他們也沒有辦法。

福清網民稱電信涉嫌欺詐消費者且拒絕調整

陳先生表示：

在申請提速前，我家一年只需繳納幾百塊的寬帶費�，F在，我每個月都要繳納189元的套餐費，卻一直沒能享受到等額的服務，營業廳必須給我一個說法。

記者跟蹤調查

昨日上午

記者來到中國電信宏路營業廳

找到了當時為陳先生

辦理寬帶提速業務的

業務員鄭女士

業務員鄭女士

前幾天，陳先生也有來營業廳反映過這個問題。翻查記錄后，我發現當時的確是因為自己的工作失誤，導致陳先生家中的網絡未能成功提速。

但除此之外，陳先生家中的“光貓”（也稱為單端口光端機）也比較老舊，即便提速成功也無法使用200兆的網速。

事發后，我意識到自己的錯誤，并已向陳先生致歉，同時允諾在升級網速的基礎上，自費8元為他更換一個千兆光貓。

可對于鄭女士提出的處理方式，陳先生并不買賬。

“當時我在申辦提速業務的時候怎么都沒人告訴我要更換光貓，這是不是也是營業廳的失誤？”此外，陳先生表示，更換“光貓”的費用他完全可以自己支付，但是他在提速期間多交的“冤枉錢”又該如何理清？

現在

讓我們來看看

營業廳的店長

又是怎么說的呢？

中國電信宏路營業廳的店長周先生回復記者，在業務辦理過程中，業務人員的確存有較多的疏忽。至于賠償一事，由于陳先生繳納的189元套餐費并不只是寬帶提速的費用，還包含了3張電話卡免費通話時長、無限流量使用等服務，所以他們只能對寬帶部分的資費進行賠償。

“189元套餐中的提速資費為10元每月，陳先生申用時間為2017年12月至2018年12月，共計120元。所以我們將責令營業員在自費8元更換“光貓”的前提下，再賠償陳先生120元�！敝芟壬�表示，如果陳先生沒有其他異議，可帶領相關材料來營業廳處理后續事宜。

對此，陳先生表示，自己是沖著寬帶服務才購買這個套餐的，這樣的賠償方案他并不能接受。

目前

雙方就此處理結果

尚在進一步溝通

律師給予意見

福建銀眾律師事務所律師陳少文

若189套餐中的寬帶提速資費確為10元，那么營業廳提出賠償陳先生120元直接損失的方案是合理的。至于陳先生在此期間產生的間接損失，由于很難舉證，沒有辦法量化，故難以得到支持。

來源：東南網福清站

本文歸屬于：福建電信寬帶