寧海：人均工作量帶來的思考

發現問題

19年1月份智慧人力應用寧海分公司裝維經理工作量下降明顯，以躍龍支局部分裝維經理為例，同比18年12月份，裝維量減少了30%，營銷量減少35%，整體支局工單量減少35%左右。部分人員1天1個裝機單都保證不了，人員的穩定性面臨考驗。

原因剖析

通過與部分裝維經理的溝通和了解,前端市場政策的調整帶來了營銷量的普遍下降，營業員、客戶經理、銷售經理對新政策的理解不透徹，抓不住用戶的痛點，切入口不準，我們的裝維人員營銷找不到突破口。

市場的反饋，他網人員的服務質量在提升，相較我們的服務沒有保持之前的質量，個別人員明顯有下降的趨勢，造成服務感知度的下降，對電信產品的質疑。

提升舉措

從公司層面，網絡部積極和市場部溝通，協同產品經理，解讀新政策，提煉適合裝維人員的營銷口徑，揚長避短。

積極分析服務質量下降的原因，以點帶面，抓好典型。

梳理各片區的寬帶結構，提取EPON用戶和FTTB用戶的數據，配置優惠政策，增加裝維經理的營銷機會。

成效

銷售部先期到支局進行新政策的細化培訓，讓支局所有人員切實掌握營銷口徑，抓住突破點。

網絡部下到各片區，各支局，分批次，小班化培訓，了解裝維經理思想動態，一起梳理和分析相關數據，強調服務質量的重要性，務必做到全面提升。

1月下旬，工單量較上旬提升20%左右，裝維經理主動要數據，氛圍提升效果明顯。

本文歸屬于：寧波電信寬帶套餐資費