主流寬帶貓配置熱線的方法

李紅橋

近些日子，總接到一些同事因不會裝熱線電話工單而打給紅橋老師求救電話，為了讓更多的裝維兄弟都能自學熱線工單的配置方法，紅橋老師小課堂要開課啦，今天就圍繞熱線這一話題好好和大家聊聊。

1背景

熱線的起源：1963年6月20日，古巴導彈危機事件發生后，美國和蘇聯決定在兩國之間設立熱線電話，這是為冷戰時期兩國首腦在緊急時刻通信而設。但這一系統在經過測試后從未投入使用。熱線一詞的本意是指為了便于馬上聯系而經常準備著的直接連通的電話或電報線路。在國際上使用熱線一詞，是各國首腦間晝夜直通的電訊聯系的稱呼。

而如今熱線（Hotline）有了新的定義：可以理解為政府、銀行、電信等服務機構方便市民記憶的特定一組服務熱線的短號，例如政府12345、公安110、電信10000等等都是所謂的熱線電話號碼。

上面簡單描述了熱線（Hotline）的前世今生，而我們工作中所說的熱線其實是給寬帶貓錄入一個用戶需要撥打的特定號碼，當用戶拎起話機，不用按任何按鍵，就自動撥打預設的特定號碼。（這號碼可以是熱線電話，也可以是某個手機）

應用場景1：例如銀行取款機發生吃卡事件，那用戶就可以直接拿起取款機旁邊墻上掛著的熱線話機，即可直接撥通銀行熱線進行溝通，及時解決問題。

應用場景2：有些孤寡老人不用手機，也不記得子女的號碼，于是在話機熱線功能里設置她親人的號碼，摘機就能立刻撥打，方便快捷。

2幾種常見的寬帶貓的熱線配置指導

一4+2普通E8-C熱線電話配置流程

a、登陸寬帶貓管理員配置界面，點擊“應用”，選擇”寬帶電話設置”，點擊左側的”寬帶電話高級設置”，在右側”用戶高級參數”內選中要做熱線的電話號碼，選中后，號碼應該為灰色狀態，如圖：

b、在”用戶高級參數”配置的下側”熱線”配置欄內配置熱線電話

步驟：使能后框內打勾

號碼內填寫用戶要求撥打的號碼

延遲時長：如用戶要求立即熱線即時間填0，如要摘機后隔一會再撥號，即添加時間

c、最重要的一步

師傅們，不要忘記點保存應用！

二天翼網關配置熱線電話方法（2+1E8-C配置與此相同）

a、登陸天翼網關

b、點擊”應用”，選擇”寬帶電話設置”。點擊左側菜單欄內的”補充業務設置”

c、在”熱線”配置欄內

使能后框內打勾

號碼內填寫用戶要求撥打的號碼

延遲時長：如用戶要求立即熱線即時間填0，如要摘機后隔一會再撥號，即添加時間

d、最重要的一步

師傅們，不要忘記點保存應用！

三網經4+8配置熱線方式

a、登陸設備，選擇”語音設置”，點擊左側”SIP用戶設置”，在右側的線路ID內確定要加熱線的號碼的內部號碼如：8001，以下以8001為例

b、然后在右側菜單欄內選擇”補充業務”，點擊右側用戶8001操作下的”編輯”

c、進入配置界面

被叫號碼填寫用戶要求的熱線號碼

熱線類型可以選擇立即熱線或者延時熱線，如選延時，請選擇延時的時長，點擊保存，最最重要的就是兩次應用設置，要不然，該配置在退出配置界面后就失效了（驗證是否保存應用，重啟設備，再摘機，看是否可以立即撥打熱線電話）

總結！

熱線設置其實并不復雜，熟能生巧，找到熱線配置的界面，無論哪一步，填完數據后一定要記得點擊保存或應用。

熱線設置方式又分為立即熱線和延時熱線，立即熱線就是摘機后直接撥打用戶指定熱線號碼，延時就是摘機后幾秒后再自動撥打熱線號碼，在延遲的時間內，可以撥打其他號碼，就可以自動取消撥打熱線，如果摘機不按任何按鍵，延遲計時結束就會自動呼叫熱線號碼。