從溝壑縱橫的黃土高原，到層巒疊嶂的秦嶺深處，從高樓林立的城市，到閑適寧靜的村鎮，中國電信的網絡無處不在，讓人們跨越地域的限制，暢通無阻地交流溝通。在電信人的眼里，這個網絡不僅僅是物理構成的，它還是有溫度的。通過一條條光纖，一個個電話，電信人連接起千萬個用戶，以誠相待、用心做事，通過四通八達的通信網絡，把愛與溫暖傳遞給每一個用戶。
“別急，我來了就好了”
“范兒呀，我今天出門的時候，好像家里的電熱毯忘記關了，你能不能趕緊去家里一趟幫我看看？我擔心時間長了，萬一著火可咋辦呀？真是急死我了！”
老人口中的這個“范兒”，并不是他的家人，而是中國電信安康分公司一名普通的裝維人員。去年臘月某天深夜，范芳兵已經入睡，忽然被響亮的手機鈴音驚醒，“王叔呀，您別急，我來了就好了�！睊鞌嗍謾C，范芳兵胡亂披上一件外套，騎著電動車就趕往老人家。安康此時寒冷刺骨，二十幾分鐘的路程，他的雙手和整張臉早已凍的麻木僵硬。到了老人家門口他迅速切斷電源總閘，再三確認沒有火災隱患后，這才算松了一口氣，等回到家凌晨一點都過了。
一聲熱乎親切的“范兒”的背后，是范芳兵和老人之間的一段忘年交。多年前，范芳兵為老人家安裝寬帶，他的細心、耐心、專業和真誠給老人留下了深刻的印象�？吹嚼先霜氉砸蝗松�，范芳兵就時常抽時間上門陪老人聊聊天，耐心講解寬帶使用過程中的注意事項以及可能遇見的故障情況，并詳細告知如何處理。久而久之，老人家隔段時間如果見不到范芳兵就會打電話：“范兒呀，王叔又想你了，抽時間過來說說話……”。
范芳兵負責的轄區內，絕大部分都是老人，他是發自內心的喜歡老人們，他對片區的用戶最常說的一句口頭禪是：別急，我來了就好了。而老人們也特別信任他，對他就像自己家的孩子一樣親熱，開口閉口都是“范兒”，提起“范芳兵”反而沒人知道了。
“微笑天使”暖了老人的心
中國電信銅川分公司王益分局營業廳的王佳俊，是一個愛笑的90后女生，在營業前臺迎來送往的服務過程中，她以微笑的魅力用心對待每一位用戶，為她贏得了“微笑天使”的美稱，成為營業廳一道亮麗的風景線。
“我要投訴，把你們領導給我找來”！某天下午，正在2號臺工作的王佳俊被一位70多歲老人的吼聲所打斷，她立即起身面帶微笑詢問大爺事情緣由，情緒激動的老人不顧勸阻，喊聲、指責聲越來越大。面對此景，她始終面帶微笑并及時端上一杯熱水遞到老人手中，并不停地為老人寬心道：“您和我爺爺年齡差不多大，無論什么情況身體最重要，您別激動，有什么問題告訴我，我們會及時解決給您處理�！彼自捳f：伸手不打笑臉人�？粗媲靶δ樝嘤墓媚�，老人原本激動的情緒漸漸緩和了下來。
穩定住老人的情緒，王佳俊以最快的速度登錄系統對該手機的所有信息進行了核查，一切正常，系統沒有問題。為確保萬無一失，她又用座機撥打手機進行驗證，結果一切都正常。王佳俊又拿起老人的手機進行細致檢查，發現老人女兒的號碼被老人存到了黑名單。找到問題癥結，她手把手為老人交代了注意事項，并隨即撥通老人女兒的電話報平安。電話掛斷后，老人雙眼婆娑向王佳俊連聲道歉。
不久后，老人再次來到了營業廳找到王佳俊，不過這次身邊多了老人的女兒和孫女。原來，上次的事情讓老人記住了這個愛笑的姑娘，他專門帶著女兒和孫女來認王俊佳，說以后家里的業務就找她了。
病房里為用戶辦業務
2月份的一天，一位60歲左右的老人拄著拐杖顫悠悠的來到中國電信安康分公司興安中路營業廳，要求給兒子補辦一張手機卡。營業員肖姍姍耐心給老人解釋，現在是“實名制”辦理業務，因機主不是本人補辦不了。老人對此不理解，情緒激動，非要補辦卡。
經過4個多小時耐心的勸導和溝通后，營業員才弄清楚老人家激動的緣由：原來老人家的兒子生病住院了，家里還有一個小娃娃需要照顧，再加上年紀大腿腳不利索，來一趟營業廳特別的不容易。
了解情況后，營業員肖姍姍仔細詢問了老人的電話和家庭住址，承諾第二天會提供上門服務，老人在半信半疑中離開了營業廳。第二天一大早，肖姍姍與同事便上門同老人一起去醫院為她兒子補辦了手機卡。離開醫院時，老人送了又送，不停地說：“女兒娃子，我這老婆子在你們營業廳鬧了大半天，你們不但不計較，還上醫院來給我兒子補辦手機卡，真是太感謝你們了”。
社區居民的貼心人
剛剛過完農歷新年的一天，一位女用戶來到中國電信安康旬陽縣菜灣社區店，讓承包人段應煥幫忙查看她愛人的通話記錄，段應煥給她講解了實名制的相關政策和規定，告知不能提供查詢，用戶表示理解并離開了社區店。誰料當日下午，這名女用戶的愛人怒氣沖沖的給段應煥打電話，質問她為什么沒有經機主本人同意就查他的通話記錄，并稱已經報警，還沒等段應煥解釋對方就掛斷了電話并再也不接聽。
段應煥萬分焦急，但更擔心這其中的誤會給夫妻兩個造成更深的矛盾，在無法聯系到夫妻兩個人的情況下，只好用最原始的辦法圍著社區一家挨一家的找，一個店接一個店的詢問。
真是功夫不負有心人，經過幾個小時的苦苦尋找，終于在一家理發店找到了那位女用戶。段應煥詳細說明情況后，女用戶很配合地聯系上她的愛人，由段應煥向其詳細解釋了事件的過程，最終以耐心的勸解和真誠的態度化解了夫妻之間的誤會，讓他們重歸于好。
春暖花開，春意盎然。在中國電信陜西公司各種工作場合，每天都發生著類似這樣的故事。在常人看來，也許都是平常、瑣碎的小事，但對中國電信陜西公司的員工來說，服務無小事，只要與用戶有關的，都是大事、要事。小故事，大服務，在一遍遍地解釋溝通中，在一次次的上門拜訪中，用真誠的心對待每一位客戶，用行動默默地傳遞、詮釋著“用戶至上，用心服務”的理念。
本文歸屬于：陜西電信寬帶
文章來源：http://esb.sxdaily.com.cn/sxrb/20190315/html/page_05_content_001.htm
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