中國電信提升長沙星城幸福指數

中國電信提升星城幸福指數

參加橘洲音樂節、加油長沙馬拉松，當你興奮地舉起手機，并第一時間發朋友圈與好友分享時，你可能沒想到，中國電信的應急通信車正守候在會場門口，提供全天候通信保障。

當我們越來越感慨工作與生活對手機的依賴時，你可能沒有想到中國電信為支撐這張聯通世界的網絡所付出的努力。寬帶出現故障、手機話費余額查詢，只需要撥打“10000號”，不僅可以享受7*24小時在線服務，還可享受語音語義識別系統“智慧小翼”帶來“一語直達”的便捷。

近年來，中國電信長沙分公司“實施提速降費、打造光網城市、升級6項服務承諾”等多項措施并舉，優質服務做“加法”，網絡資費做“減法”，使星城市民能在更大程度上從網絡生活中獲得便利，在生活質量上得到提升，實實在在的實惠讓幸福感油然而生。

提速降費：搭建信息高速路  降低通信費用成本

網絡流量資費一直是兩會備受關注的熱點話題之一。3月5日，國務院總理李克強在政府工作報告中指出，今年中小企業寬帶平均資費再降低15%，移動網絡流量平均資費再降低20%以上。中國電信表示將堅決貫徹落實國家2019年網絡提速降費的有關要求，讓用戶切實感受到網速更快更穩定，使降費實實在在、消費者明明白白，享受到更多用得上、用得起、用得好的智能信息服務。

作為省內最大的寬帶基礎業務運營商，中國電信“提速降費”的步伐從未停止。近年來，通過取消國內手機長途漫游費，大幅降低國際長途、漫游資費，全面推廣國內流量暢享、大流量套餐等一系列措施，讓用戶流量綜合費率降低70%，省下的錢裝進了用戶口袋，提升了三湘人民的家庭生活質量和幸福指數。

在網絡提速方面，中國電信長沙分公司秉承“提速不加價”理念，在三年前就完成了全光網改造，目前再次引入“百城千兆”示范工程，著力打造200M普及、1000M引領的寬帶接入能力。目前，長沙市民家庭寬帶可達100M-300M速率，最高可達1000M，老光纖用戶通過融合最高可提速至200M以上。

六項承諾：8小時無條件裝機，樹立寬帶服務“新標桿”

光網時代，網絡質量是否高速、暢通、優質，服務舉措是否快捷、省心、便利，是廣大客戶最關心的問題。因此，裝機效率成為各大運營商在市場中成功突圍的法寶，中國電信長沙分公司作為寬帶行業的領軍者，致力解決服務痛點，面向全省推出囊括老用戶免費提速、新裝用戶免費調測無線WiFi在內的“城鄉光網寬帶/ITV六項服務承諾”。

3月10日下午5點，家住岳麓區的李先生發現，WiFi連接異常，家中全套智能家居設備停止工作。由于是周日下午，李先生抱著試一試的心態，撥通了中國電信的客服電話�！皼]想到才過了15分鐘，就接到維裝工程師上門服務的電話�！�

天下武功唯快不破，如果說響應速度快是贏得客戶好感的第一步，那么接下來的電信服務則牢牢捕獲了其“芳心”。李先生介紹，進門后，工程師第一時間從包中掏出了一次性鞋套，在接下來的半個小時內，他耐心的按照客戶要求維修，主動為其免費調試了路由器。就算服務態度再熱忱，用戶更看重過硬的服務技術。中國電信長沙分公司都用實際行動將“用戶至上，用心服務”的內涵展露無遺。

此外，中國電信還開展了“受理快、提感知”專項行動，借助智能化系統實現營業無紙化受理和1次受理、1次打印、1次簽名、1次拍照、1次繳費等“五個一”要求，變更套餐受理從15分鐘縮短至2分鐘、融合產品新裝受理時長從10分鐘縮減到2分鐘，從客戶感知出發不斷減少排隊等候時長、提高業務辦理的便捷和效率，成為高標準服務的行業典范。

事實上，當下的星城，幾乎每一天，都有成百上千的客戶同時在享受著中國電信帶來的優質服務，“用戶至上，用心服務”始終是所有電信員工的工作常態。

智慧服務：貼近百姓日常生活

移動互聯網時代，客戶在哪里，服務就在那里。近年來，中國電信長沙分公司在服務渠道的打造上卯足了功夫，走進中國電信智慧營業廳，智能生活區、服務休閑區、終端展銷區等功能分區一目了然。

與此同時，伴隨著互聯網應用技術的發展，中國電信在多媒體智能客服中心建設方面同樣卓有成效。2019年2月21日， 10000號全智能語音服務（以下簡稱“智慧小翼”）在全省全面上線，長沙的客戶撥打10000號不再要通過煩人按鍵來選擇業務，只需將你想了解的關鍵詞說出來就行�！爸腔坌∫怼睂⒄Z音語義識別、大數據等技術直接應用到10000號IVR系統首層，能為客戶提供扁平化的全智能語音服務。寬帶故障、話費還剩多少……只需用簡短的普通話表述，智慧小翼就能精準識別和理解，實現線上服務“說說即可，一語直達”。

邁向數據智能化時代，中國電信堅持以客戶為中心，打通線上線下極致服務，同時針對客戶體驗，持續擴增和優化服務場景，致力于提供更加差異化和智能化的優質服務。目前，智慧小翼日服務用戶可達17萬人次，智能語音識別準確率達95%，語義識別率達91%，客戶平均交互次數由3.6次下降至1.9次，解決問題的平均服務時長由56秒下降至26秒�？梢灶A見，星城人民將越來越幸福。

來源：長沙電信天翼文化