銅陵消費維權案例出爐!

銅陵市市場監管局、市消保委近日聯合舉辦新聞發布會，發布2019年度“3·15”國際消費者權益日年主題、“3·15”期間開展的系列主題活動以及2018年各單位消費維權成果情況和維權典型案例。

下面是有關我們通訊寬帶行業的。

1通訊公司收費不合理維權案

【案例簡介】2018年1月17日下午，消費者姚先生投訴，稱之前在某通訊公司辦理了一款寬帶套餐，已經全額付了使用費到4月份，但現在提示欠費停機了。經查詢得知，2017年5月時，因該通訊公司已并入另一家通訊公司，姚先生被要求重新辦一個手機號碼，跟寬帶綁定，否則寬帶就無法繼續使用，姚先生沒辦法，只能不情愿地辦了一張手機卡，現在是被強行要求辦理的那張手機卡欠費造成了寬帶欠費，但該手機卡姚先生一直沒有使用過。姚先生認為通訊公司這種強行要求辦卡又收費的行為侵害了自己的合法權益。

【處理過程及結果】在市消保委的多次聯系督辦下，1月24日上午，雙方協商處理好，手機卡所欠的費用通訊公司已經減免，寬帶到期后手機卡可以銷戶，也可以繼續使用，姚先生到時視情況而定。姚先生對處理結果表示滿意，同時也非常感謝市消保委的幫助。 

2辦理寬帶業務維權案

【案例簡介】2018年3月25日，消費者許先生的投訴，稱前不久去某通訊服務營業廳申請辦理寬帶業務，工作人員查詢系統后告知其曾于2017年5月辦理過寬帶業務，安裝地址是在義安區某小區住宅房。許先生很詫異，表示對此事毫不知情，不過許先生感覺自從2017年5月份開始，話費好像無故比以前多了，要求營業廳查清事實，退回自己多付的費用，對方不予解決。

【處理過程及結果】接到投訴后，義安區消保委工作人員及時聯系了該移動公司負責人，通過了解，許先生反映的情況屬實，許先生話費無故增多是因為收取了寬帶費。經調解，商家同意把以前不是許先生辦理的寬帶遷移到許先生提供的地址，并退還了多收的200元費用，許先生對調解結果表示滿意。

本文歸屬于：銅陵電信寬帶套餐資費