洪澤某老小區用戶反映網速測速不達標處理方法

障礙現象：

某老小區用戶反映網速測速不達標，裝維人員到現場測速，測速頁面顯示用戶簽約下行速率為1000M，測速下行速率總是在500M至600M左右

處理過程：

裝維人員將用戶端的大致情況反饋給支撐，支撐人員初步判斷有可能是終端或者電腦問題。裝維人員與用戶預約好上門時間，第二天為用戶更換了一臺新終端，然后用帶來的另外一臺電腦測速，下行速率依然不達標。支撐將問題升級至設備中心處理，經核查該用戶設備資源為EPON用戶，上行接入設備為中興C300，不支持下行千兆。要求將此用戶資源調整至10G EPON華為MA5800分光器下，資源中心根據需求為該用戶配置了分光器并做了鏈路調整，裝維人員為用戶更換了分光器后，測速下行速率為730M，依然不達標（此時使用的是原EPON天翼網關）。資源中心核實用戶資源時發現資源系統配置的是4+1E8-C(天翼網關)設備，資源中心將終端鏈路人工修改為4+1ME(10G)設備，裝維人員為用戶更換為4+1ME(10G)設備后，測速下行速率為937.5M，速率達標

解決方法：

用戶千兆測速不達標，要解決以下兩個方面的問題：

1、核實用戶接入方式是EPON還是GPON，如果是EPON接入方式需要核實該小區上聯OLT設備是否具備10GEPON，如是新裝或移機用戶，可以在綜調系統把終端修改成4+1ME(10G)設備；如是老用戶，可以通過資源系統做鏈路人工修改，待工單到外線后把終端修改成4+1ME(10G)設備

2、后期可以在受理前對地址上設備做建設成本偏移，使工單優先配置到4+1ME(10G)設備

注意事項：

目前原天翼網關EPON或GPON在OSS資源系統中均是默認支持千兆速率的，所以只能通過手動方式修改為4+1ME(10G)終端。在資源變更的過程中需要優先修改分光器，再修改終端（上聯10G EPON是支持原EPON終端的），如果先修改終端成4+1ME(10G)，原EPON上聯不支持該終端，會導致卡單（各單元10GEPON改造升級進度不一樣，需提前考慮10EPON上聯的能力覆蓋）

其他裝和修場景注意事項：

1、日常放裝過程中，要讓終端自動綁定，避免人工干預強制綁定，非正常操作，系統默認給光貓指令，讓光貓恢復出廠設置，導致設置好的SN丟失

2、用戶自購路由器連接在光貓上，與網關沖突，導致障礙，需要重新設置路由器管理ip地址和網段

3、做全屋WiFi覆蓋，多臺終端提供服務時，SSID根據用戶實際需求選擇性配置，同名稱的需要考慮自動切換模式的實現（調整功率等方式）

4、ITV卡頓問題，除了要檢查局端線路、設備，還需要測試用戶端內部線路，特別是設備間連接的水晶頭，不能忽略。無論是寬帶還是ITV，網線接入的長度不宜過長，本周案例中實測：將50米網線改為15米后業務使用正常

5、E-link協議的使用是建立在光貓設置為路由模式下的，如果光貓是橋接模式的，打開路由器或AP套裝中的E-link協議，會導致業務無法正常使用。組網過程中，AP或路由器放置的位置一定要合理，常用房間覆蓋一定要全面

案例提供人：洪澤  趙林

本文歸屬于：淮安電信寬帶套餐資費